Atraso na entrega de televisão e cobrança indevida

Question

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra Magazine Luiza devido ao atraso reiterado na entrega de um produto. Realizei a compra de uma televisão no dia 23/05/2025, com prazo de entrega para 26/05/2025. O produto não foi entregue, e após reclamação no aplicativo, foi marcada uma nova data (30/05/2025), que também não foi cumprida. Contatei o SAC diversas vezes, registrei reclamações formais e me prometeram retorno até 03/06/2025, sem qualquer resposta. Na última ligação (04/06), afirmaram que a entrega seria feita, mas até agora nada. Minha fatura do cartão já está para vencer, e estou sendo cobrada por um produto que não recebi. Solicito intervenção para resolver este descumprimento contratual, garantindo a entrega imediata ou o reembolso dos valores.