Atraso na entrega do capacete, cancelamento e demora no reembolso, atendimento despreparado.

Question

Comprei um capacete no dia 02/10/2025 número do pedido *****. Fiquei aguardando até o dia 15/10 conforme prazo de entrega e não aconteceu não recebi o produto entrei em contato com a loja parceira e me informaram que não receberam pedido algum eles também abriu chamado com o magazine Luiza para entender o que ocorreu. Fiz o cancelamento do produto porém tem que aguardar mais 7 dias para reembolso e preciso do produto, e ainda tenho que esperar mais pra poder comprar outro. Tentei falar com o atendente porém totalmente despreparado sem treinamento não soube informar o que aconteceu falou que tenho que aguardar o reembolso. Disse que não conseguia transferir pra outra pessoa no caso seu superior pq ele estava ocupado. Descaso total com o consumidor ainda mais de uma empresas que está concorrendo o prêmio de reclamação.