Cancelamento de Renovação não estornado

Olá, Marcela . Espero que esteja bem!

Aqui é a Taynáh, do Time do Reclame Aqui da Ready To Go.

Marcela, após analisar o seu caso, gostaria de esclarecer alguns pontos com você.

De fato, você recebeu 1 ano de acesso gratuito ao nosso aplicativo AppBumper. Porém, para validar o seu bônus, era necessário passar pela página de checkout e preencher seus dados de pagamento.

Quero ressaltar que, por questões de segurança e privacidade, não temos acesso aos seus dados, e essa etapa de preenchimento e escolha da forma de pagamento estava relacionada à renovação automática após o período gratuito.

******* que, para finalizar o processo e validar o bônus, era preciso concordar com as políticas de validação e renovação. Como isso é uma ação pessoal, não conseguimos realizar essa etapa por você.

A renovação automática ocorreu no dia 24/03/*******, e você teria até 31/03/******* para solicitar o reembolso, tanto diretamente na Hotmart quanto entrando em contato conosco. Como a solicitação de reembolso foi realizada 71 dias após a cobrança, e, após esse período, não há mais possibilidade de reembolso disponível no sistema.

Notei também que a renovação foi cancelada no dia 27/03/*******. Porém, ao cancelar a renovação, o sistema entende que você não deseja seguir com a próxima renovação, mas não que deseja cancelar o acesso vigente. Todas as informações sobre o processo estavam disponíveis no momento da assinatura, e fizemos o possível para tornar o processo o mais claro possível.

Fico à disposição para qualquer dúvida e para ajudar no que for possível dentro das condições estabelecidas.

Canal de atendimento: *******

Abraços Virtuais,
Time rtg

A Renovação Automática é uma compra realizada on-line e, no prazo de 7 dias eu solicitei o cancelamento da renovação automática. Logo, no prazo legal para compras on-line.


24.03.24 - Renovação automática

27.03.04 - Solicitei o cancelamento da renovação

31.03.24 - Prazo que a equipe do VTSD informou que eu tinha para cancelar a renovação automática.


Por favor, Leandro Ladeira você é um rapaz inteligentíssimo, Multi Milionário graças à sua inteligência e trabalho, não precisa me [Editado pelo Reclame Aqui] para ganhar ainda mais dinheiro.

Devolve o meu dinheiro ladeirinha, por gentileza.

Agradeço,

Olá, Marcela!

Aqui é a Taynáh, do Time do Reclame Aqui da Ready To Go.

Conforme expliquei na mensagem anterior, a modalidade de pagamento foi escolhida por você, como titular da compra, no momento de efetivar a aquisição do curso.

Gostaria de reforçar alguns pontos importantes: sua ******* fora do prazo estabelecido por lei. Por esse motivo, nosso sistema não tem como atualizar questões relacionadas ao pagamento. Quem verifica reembolsos ou cancelamentos fora desse prazo é a operadora do seu cartão de crédito, que analisará o caso para decidir se a solicitação será aceita ou não.

Também é importante destacar que não há indícios de má-fé da nossa parte. Seguimos rigorosamente a legislação e nossas diretrizes, ato validado por ambas as partes. Tudo o que estava ao nosso alcance foi realizado. Seus acessos ao curso/aplicativo permaneceram ativos durante todo o período contratado.

Por fim, sobre a próxima renovação, ela já foi cancelada por você na plataforma Hotmart. Isso significa que a partir de 24/03/*******, nenhuma cobrança será debitada.

Espero que as informações tenham ficado claras. Se restar alguma dúvida, estamos à disposição! É só abrir uma solicitação pelo nosso canal de atendimento: *******.

Abraço Virtual,
Time RTG