Cancelamento Negado

Olá, Raquel. Espero que esteja bem!

Aqui é a Taynáh, do Time do Reclame Aqui da Ready To Go.

Raquel, primeiramente, gostaria de expressar nossa compreensão em relação à sua frustração e garantir que o seu caso foi analisado com todo o cuidado e atenção que você merece. Sabemos o quanto é importante que todas as solicitações sejam tratadas com respeito, e é sempre nosso objetivo garantir que nossos alunos se sintam acolhidos e satisfeitos.

Gostaria de esclarecer alguns pontos para que você tenha uma visão mais clara sobre nossa política de reembolso. Você adquiriu o curso no dia 11/03/******* e, de acordo com nossa política, o prazo para solicitar o reembolso foi até o dia 26/03/*******, tanto diretamente na plataforma Hotmart quanto por meio de e-mail.

Em 06/11, você entrou em contato conosco solicitando o cancelamento do curso, mencionando que ele era mais avançado do que o esperado. Na mesma mensagem, você afirmou que compreendia nossa política de reembolso, que, como sabemos, é de 15 dias prazo superior aos 7 dias garantidos por lei. Isso foi um reflexo da nossa confiança na qualidade do curso, que tem mais de ******* horas de conteúdo.

No entanto, em 08/04, você nos enviou um e-mail pedindo uma exceção ao prazo e elogiando a qualidade do curso. O conteúdo da sua reclamação parece estar em desacordo com sua avaliação inicial.

Gostaríamos muito de poder atender a sua solicitação de outra forma, mas essa política é uma norma que temos para garantir uma transação justa para todos os nossos alunos e proteger os direitos dos consumidores.

Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Canal de atendimento: *******

Abraço Virtual,
Time rtg