Cobrança de curso online e solicitação de reembolso não processada
Respondida
Sete Lagoas - MG
20/06/2026 às 12:31
ID: 251908603
No dia ***** em Reunião online com uma das suas SDR, quando esclareci algumas dúvidas e deixei claro que o intuito de adquirir o curso era específico para terminar um projeto de SaaS , no qual ela disse que haveria conteúdo dentro do curso que iria me auxiliar nesse processo, porém o conteúdo são apenas 3 vídeos de 15 min+/-, que não aprofundam no tema, o que o torna irrelevante pra mim, pois sem finalizar meu sistema, de nada serve os demais ofertados, para vender, etc.. No dia ***** abri uma solicitação de reembolso (como consta nos prints enviados), hoje faz 5 dias dos 7 para estorno e não recebi o valor de 2.000 reais que foi pago no Pix, da conta do meu esposo ( temos o comprovante ) e nenhum contato da empresa. E como já existe um extenso histórico de problemas com reembolso aqui mesmo no site do Reclame aqui, optei por solicitar diretamente aqui, pra tentar evitar que ultrapasse o prazo de 7 dias POR LEI do reembolso, já que o mesmo foi solicitado dentro do prazo estipulado pela empresa que administra o curso. E por ter sido pago no Pix, não justifica a demora
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:54
Olá, Jenifer. Tudo bem?
Aqui é Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Verificamos internamente e identificamos que o seu pedido de reembolso foi aprovado pela Hotmart e já consta como concluído na plataforma.
Compreendemos que o conteúdo não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que você estava dentro do prazo de garantia de 15 dias, por isso o reembolso foi devidamente processado conforme as regras da plataforma responsável pela compra.
Nós analisamos cada solicitação de maneira individual, responsável e justa, considerando o prazo de garantia, as regras da plataforma de pagamento e as informações apresentadas pelo cliente.
No seu caso, identificamos que o pedido foi realizado dentro do prazo de garantia e, por isso, o reembolso foi aprovado pela Hotmart e consta como concluído na plataforma. Reforçamos que o processamento financeiro, incluindo prazos de estorno e devolução do valor ao meio de pagamento utilizado, é realizado pela Hotmart e sua instituição bancária.
Por aqui, não localizamos uma solicitação aberta diretamente com o nosso time antes desta reclamação para prestar os devidos esclarecimentos. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la com qualquer dúvida relacionada ao status do reembolso ou ao processo realizado pela Hotmart.
Caso precise de mais informações ou queira enviar comprovantes para conferência, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição.
Abraços virtuais,
Time RTG