Cobrança indevida e acesso limitado a cursos após promessa de acesso vitalício

Olá, Aline. Espero que esteja bem.

Aqui é o Gabriel, da equipe de Reclame Aqui da Ready To Go.

Quero agradecer pela possibilidade de esclarecer a situação.

A oferta da Big Black Friday Infinita é realmente vitalícia e garante acesso ao conteúdo sem cobranças adicionais após o término do pagamento.

O produto está registrado na plataforma como uma assinatura porque esse é o formato que permite manter o acesso ativo sem a necessidade de definir uma data de expiração, diferente das compras feitas fora desse modelo.

******* também que a sua compra não foi realizada em 10x de ******* reais, mas sim em 12x de ******* reais.

Esse é o único modelo que a plataforma permite para esse tipo de oferta, mas o sistema já estava configurado para que, depois das 12 parcelas, nenhuma cobrança extra fosse feita. Entendemos que a mensagem exibida nas configurações de pagamento pode gerar dúvida, mas ela é padronizada pela própria plataforma e aparece mesmo quando não existe renovação programada, como foi no seu caso se tratando dessa oferta.

Não teria sido necessário realizar o cancelamento, mas compreendo que você fez isso para se proteger de uma possível cobrança futura.

Para garantir que tudo siga corretamente, já solicitei a reativação da sua assinatura e agora é preciso apenas que você aceite a reativação em até três dias, conforme conversamos no privado, para que o acesso vitalício seja restabelecido com sucesso.

Reitero que caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar através do nosso canal oficial: *******.

Agradecemos novamente pelo contato e pelo esclarecimento.

Abraços,
Time RTG