Cobrança Indevida e Renovação Não Autorizada de Curso Digital

Question

Reclamação Cobrança Indevida e Renovação Não Autorizada

Venho registrar uma reclamação contra a empresa Ready To Go Education Mentorias e Produtos Digitais LTDA por realizar uma renovação automática sem minha autorização.

No ano passado adquiri um curso da empresa e utilizei normalmente durante o período contratado. Porém, neste ano, recebi um e-mail informando sobre renovação automática da assinatura. Em 10 de março respondi claramente o e-mail informando que NÃO autorizava qualquer renovação ou cobrança futura.

Além disso, tentei diversas vezes cancelar pela plataforma hotmart , porém o sistema sempre apresentava erro e impossibilitava o cancelamento. A situação passa a impressão de que o consumidor encontra dificuldades propositalmente criadas para impedir o cancelamento.

Mesmo sem minha autorização, a empresa realizou a cobrança no meu cartão de crédito no valor de 5 parcelas de R$ 553,55, sendo a primeira debitada em 17/02/2026.

Reforço que:

Eu NÃO autorizei essa renovação;
Eu NÃO tenho interesse em adquirir novamente o curso;
Tentei cancelar previamente tanto por e-mail quanto pela plataforma;
A cobrança foi realizada sem meu consentimento.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento imediato da compra/renovação;
Estorno da parcela já debitada;
Cancelamento das demais parcelas futuras;
Confirmação formal de que não haverá novas cobranças.

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

ANEXO EU RESPONDENDO O EMAIL QUE NÃO AUTORIZAVA O DÉBITO,ASSIM COMO A FATURA QUE COMPROVA QUE JA COMEÇO DEBITAR NO MEU CARTÃO

Aguardo retorno urgente.
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Accepted Answer

Cleres, espero que esteja bem!

Aqui é a Gabrielle, do time de atendimento da Ready To Go.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Verificamos que a sua compra do Venda Todo Santo Dia foi realizada em 17/03/2025, no modelo de assinatura com renovação automática programada para 17/03/2026. As informações sobre recorrência, valores e política de cancelamento são apresentadas no momento da contratação e precisam ser aceitas para a conclusão da compra.

Também identificamos que, antes da renovação, foi enviado um e-mail informativo comunicando a proximidade da nova cobrança, conforme o print anexado por você na reclamação.

Analisando o seu caso, verificamos que você manifestou interesse em não seguir com a renovação no dia 10 de março. No entanto, a resposta ao e-mail foi direcionada para um endereço automático vinculado à plataforma Hotmart, que não é monitorado diretamente pelo nosso time de atendimento. Por esse motivo, não conseguimos visualizar sua solicitação antes do processamento da renovação.

Além disso, entendemos o seu relato sobre a dificuldade encontrada para cancelar pela plataforma. Embora não tenhamos acesso interno ao sistema da Hotmart, compreendemos a frustração causada pela situação.

Em contato privado analisei novos prints que mostravam a sua manifestação de cancelamento de assinatura e conforme acertado durante atendimento chegamos à um acordo onde ambas as partes saíram sem quaisquer prejuízos, respeitando os termos e condições da oferta.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nosso canal oficial: suporte@readytogo.com.br.

Abraços virtuais,
Time RTG.

Cobrança Indevida e Renovação Não Autorizada de Curso Digital

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor