Curso "Mergulhando na IA" - Cobrança de Venda de Outro Curso, Conteúdo Raso, Bloqueio de Participante e Falta de Suporte

Ricardo, espero que esteja bem.

Aqui é a Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready To Go.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Verifiquei seu caso internamente, incluindo os e-mails enviados ao nosso suporte, e gostaria de esclarecer alguns pontos.

A Imersão Mergulhando na IA foi um evento ao vivo de 3 dias, com aulas voltadas ao uso prático de ferramentas de inteligência artificial e uma metodologia de implementação ao vivo. O evento atendeu à proposta apresentada e tivemos diversos alunos aplicando os conteúdos ensinados e alcançando resultados ainda durante as aulas.

Durante o evento, também houve momentos de apresentação de uma próxima etapa para quem desejasse continuar aplicando a IA com acompanhamento e orientação mais próximos, que é a Mentoria Fluxo. Essa comunicação foi realizada de forma transparente pelos instrutores ao longo da imersão.

Entendemos, no entanto, que a sua percepção individual foi diferente.

Sobre a sua remoção da sala, em nossas imersões compartilhamos regras de uso do chat para preservar a organização do evento e garantir que todos os participantes consigam acompanhar as aulas da melhor forma possível. Quando alguma regra é descumprida, o aluno é notificado em mensagem privada e direcionado para outra sala, sem que isso tenha a intenção de impedir sua participação ou silenciar críticas.

Em relação ao suporte, identificamos que seu contato foi realizado no dia 29/05, durante o andamento do evento. Como nosso time estava concentrado no atendimento ao vivo aos participantes, o retorno aconteceu em 01/06/2026.

Também analisei que sua compra foi realizada em 12/05/2026, com prazo de garantia até 19/05/2026. Entendemos seus apontamentos, mas reforçamos que as informações sobre a oferta, programação e prazo de garantia foram disponibilizadas nos canais oficiais.

Apesar disso, considerando todo o contexto apresentado e após uma análise individual do seu caso, chegamos a uma solução em comum acordo, sem prejuízo para ambas as partes

O processamento da sua solicitação seguirá conforme os prazos da plataforma e do meio de pagamento utilizado na compra.

Agradecemos pelo feedback e reforçamos que ele será registrado internamente para melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos alunos.

Permanecemos à disposição pelo canal [email protected].

Abraços virtuais,
Time RTG.

Prezados, boa tarde.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada confirma justamente a principal controvérsia do caso.

A empresa informa que minha compra foi realizada em 12/05/2026 e que o prazo de garantia teria terminado em 19/05/2026. Ocorre que a imersão contratada foi divulgada como um evento de 3 dias ao vivo, e minha reclamação decorre da experiência efetiva durante a execução do serviço, especialmente pela percepção de que grande parte da entrega foi direcionada à venda de outro produto, além da minha remoção/bloqueio da sala após uma manifestação crítica respeitosa. Esses fatos só poderiam ser constatados durante a realização do curso, e não antes dele.

Portanto, há uma grave controvérsia consumerista quando o prazo de reembolso se encerra antes de o consumidor conseguir avaliar a entrega real do serviço contratado. Na prática, isso esvazia o próprio direito de avaliação do consumidor, pois exige que ele peça reembolso antes de ter contato com a execução principal do produto.

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. Quando se trata de um serviço digital/evento ao vivo com entrega futura, é juridicamente discutível limitar esse prazo exclusivamente à data da compra, especialmente quando a frustração da oferta só se revela no momento da prestação do serviço.

Além disso, o art. 6 do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara, bem como a proteção contra práticas abusivas. Já o art. 35 estabelece que a oferta vincula o fornecedor. Se o produto foi vendido como uma imersão de conteúdo sobre inteligência artificial, mas a experiência percebida foi majoritariamente voltada à venda de outro curso, há possível descumprimento da expectativa criada pela oferta.

Também reforço que a minha solicitação não se baseia apenas em arrependimento genérico. Ela se baseia em possível falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta, ausência de suporte adequado e interrupção da minha participação após crítica legítima como consumidor. Esses pontos já constam na reclamação registrada, incluindo a informação de que o curso foi divulgado como uma imersão de 3 dias ao vivo e que, na minha percepção, aproximadamente 70% da entrega foi voltada a pitch comercial e apenas 30% a conteúdo.

Assim, solicito a revisão da negativa com base não apenas no prazo interno de garantia da plataforma, mas nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando que o prazo informado pela empresa terminou antes da efetiva possibilidade de avaliação da entrega principal do serviço.

Reitero meu pedido de:

Reembolso integral do valor pago pelo curso Mergulhando na IA;
Esclarecimento objetivo sobre minha remoção/bloqueio da aula após manifestação crítica respeitosa;
Registro formal da falha de suporte e da controvérsia sobre o prazo de reembolso anterior à experiência efetiva do curso.

Caso a solução amigável não seja formalizada, seguirei com o registro junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais meios cabíveis.

Aguardo retorno objetivo.

Atenciosamente,
*****

Ricardo, entendemos os pontos que você trouxe e sentimos que a sua experiência não tenha sido como esperava.

Os seus relatos sobre a imersão, a dinâmica do evento, o atendimento e a moderação foram considerados na análise do caso.

Como solução amigável, a sua solicitação de reembolso integral foi aprovada em caráter excepcional no dia 01/06/2026. A notificação foi enviada pela Hotmart para o e-mail cadastrado no ato da compra. Sugerimos verificar também as caixas de spam, promoções ou lixo eletrônico.

A partir da aprovação, o prazo para o valor retornar depende dos procedimentos da Hotmart e do meio de pagamento utilizado.

Sobre a imersão, reforçamos apenas que o evento foi estruturado como uma experiência ao vivo, com conteúdos práticos sobre inteligência artificial e apresentação de uma próxima etapa opcional para quem desejasse continuar o processo com acompanhamento.

Em relação à sua redirecionamento da sala, esclarecemos que a moderação segue regras de uso do chat para manter a organização do evento ao vivo e a melhor experiência possível para todos os participantes.

Dessa forma, reforçamos que o reembolso integral já foi aprovado e seguimos à disposição pelo canal [email protected] para auxiliar no acompanhamento do processamento junto à plataforma e ao meio de pagamento.

Abraços virtuais,
Time RTG.