Demora e Erro na Emissão de Nota Fiscal de Curso, Causando Prejuízo Financeiro
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
04/07/2026 às 17:29
ID: 253097603
Comprei o curso VTSD, no valor de R$ 2.000,00, e em 08/06/2026 solicitei a nota fiscal da compra, necessária para pedido de reembolso junto ao meu empregador, abrindo o ticket n 99973846.
Desde então, mesmo após dezenas de cobranças (09/06, 15/06, 18/06, 21/06, 23/06, 24/06, 25/06, 27/06, 29/06, 02/07 e 03/07), a empresa demorou quase um mês para se manifestar de forma efetiva. Em 24/06 pedi, ao menos, uma declaração/recibo simples com dados da empresa, carimbo, assinatura, nome do curso e valor pago, prometida para o dia seguinte, mas que nunca foi enviada.
Em 02/07 finalmente recebi uma nota fiscal, porém com uma irregularidade grave: o valor da compra foi de R$ 2.000,00, mas a nota emitida apresenta apenas R$ 800,00, divergindo do valor efetivamente pago. Isso torna o documento inutilizável para o reembolso que eu precisava solicitar ao meu empregador.
Com toda essa demora e o erro no valor da nota, perdi o prazo para pedir o reembolso corporativo, tendo prejuízo financeiro real por responsabilidade da empresa.
Vale destacar que o ticket foi marcado como "RESOLVIDO" pelo sistema de atendimento por duas vezes (09/06 e 04/07), sem que o problema tivesse sido, de fato, solucionado.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:01
Olá, Jonathas. Espero que esteja bem por aí.
Aqui é Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Recentemente, passamos a realizar a emissão das notas fiscais de forma separada entre os valores referentes ao curso e aos serviços, conforme a estrutura fiscal adotada pela empresa. Essa mudança exigiu ajustes em todo o processo de emissão das notas fiscais.
Lamentamos pelo transtorno gerado e agradecemos pela sua paciência em esperar até que o processo fosse todo regularizado e concluído.
Vi que enviamos por e-mail pra você as notas corretas no dia de hoje.
Novamente, agradecemos pela sua compreensão e espera até que tudo fosse regularizado por aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário por meio do e-mail [email protected].
Abraços virtuais,
Time RTG
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 14:58
Comprei o curso VTSD em 08/06/2026 e, no mesmo dia, solicitei a nota fiscal para fins de reembolso junto à minha empresa. A RTG não emitiu o documento dentro do prazo, e o atendimento se arrastou por mais de um mês, com promessas de prazos que não foram cumpridos. Como consequência, perdi o prazo interno da minha empregadora para solicitar o reembolso, tendo prejuízo financeiro direto por conta do atraso da empresa.
Além disso meu atendimento chegou a ser encerrado como 'resolvido' sem qualquer solução efetiva. Só depois que registrei a reclamação aqui no Reclame Aqui a empresa deu andamento real ao caso e finalmente enviou as notas fiscais corretas. Fica evidente que, sem a exposição pública, o problema não teria sido resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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