Promessa de Acesso Vitalício a Cursos Futuros Não Cumprida e Venda Casada de Gravação de Imersão
Respondida
Araruama - RJ
09/06/2026 às 23:32
ID: 250974865
Sou brasileira, residente nos Estados Unidos, e acompanho há anos o trabalho do Leandro Ladeira. Justamente por acreditar na seriedade, transparência e credibilidade que sempre foram transmitidas por ele e sua equipe, adquiri no ano 2024 o plano de acesso vitalício comercializado durante a Mega Black Friday.
A oferta apresentada era clara, os alunos que adquirissem o plano vitalício teriam acesso não apenas aos cursos existentes naquele momento, mas também a todos os cursos que viessem a ser criados futuramente, de forma vitalícia. E isso foi fator fundamental para minha decisão de investimento.
Provas da oferta realizada está disponível para todos em várias publicações incluindo a live do lançamento onde inúmeras vezes é afirmado que os alunos da super black teriam o plano vitalício e acesso aos cursos futuros.
Ocorre que, Algumas semanas atras foi anunciada uma imersao IA ao vivo de 3 dias, tentei inúmeros contatos para me informar quando esse aula/ curso estaria disponível. Sem resposta comprei mesmo já tendo feito o investimento anterior que não foi barato.
Pois bem, ao terminar a aula, a gravação não foi disponibilizada e sim VENDIDA a parte. E mais uma vez não foi disponibilizada para nós alunos que compramos o curso com a promessa de acesso vitalicio a todos os cursos. Ou seja, além de não cumprir a promessa de acesso aos novos cursos, a empresa passou a criar uma diferenciação artificial entre curso e aula ao vivo gravada, embora dentro da própria plataforma existam diversos conteúdos originalmente ministrados ao vivo que posteriormente foram disponibilizados como cursos.
Me sinto enganada, e sem nenhum respaldo da empresa que até o momento não responde as tentativas de contato, bloqueia os comentários no Instagram do Leandro Ladeira para que outros alunos não vejam, e também não responde as perguntas feitas na comunidade sobre esse assunto.
Infelizmente, apesar das inúmeras tentativas de contato, não obtive qualquer resposta da parte da empresa.
Tal conduta caracteriza evidente descumprimento de oferta, em afronta aos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Não desejo nenhum benefício adicional. Apenas que seja cumprido o que foi prometido e que motivou minha contratação.
Diante disso, solicito:
1. A liberação imediata de acesso a todos os cursos, treinamentos, imersões, gravações de aulas ao vivo e demais conteúdos comercializados após minha aquisição do plano vitalício , considerando como curso todo conteúdo educacional criado e posteriormente disponibilizado para venda pela empresa;
2. A disponibilização imediata da gravação da Imersão de IA e demais conteúdos que foram vendidos separadamente, mas que se enquadram na promessa de acesso aos cursos futuros;
3. A devolução integral do valor pago pela participação na Imersão de IA, uma vez que realizei essa compra apenas por não ter obtido qualquer resposta da empresa e por acreditar que posteriormente teria acesso ao conteúdo prometido pelo plano vitalício.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente e o descumprimento da oferta persista, infelizmente serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir o cumprimento da obrigação assumida pela empresa.
Espero que esse desgate se encerre com o cumprimento imediato daquilo que foi prometido e que medidas administrativas e judiciais não sejam necessárias.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:07
Karolinne, Espero que esteja bem!
Aqui é Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Sobre a Imersão Mergulhando na IA, gostaríamos de esclarecer que ela foi concebida como um evento online de implementação ao vivo, com dinâmica, proposta e formato diferentes de um curso gravado tradicional. A oferta do acesso vitalício contempla os cursos gravados disponibilizados na plataforma, e, por isso, esta não foi disponibilizada inicialmente.
Ainda assim, como decisão interna da empresa e considerando os alunos que possuem acesso vitalício, foi concedido o acesso à gravação da imersão. Verificamos aqui que o conteúdo Mergulhando na IA já está disponível para você na sua página de membros da Hotmart. Para acessá-lo, basta entrar na sua conta da Hotmart.
Com relação aos demais conteúdos futuros que se enquadrem na oferta do plano vitalício, assim que forem disponibilizados, você terá acesso a eles pela sua página de membros. Recomendamos também que acompanhe suas caixas de entrada de e-mail, incluindo spam, promoções e outras abas, pois as liberações e comunicações de acesso costumam ser notificadas por e-mail.
Sobre as tentativas de contato mencionadas, verificamos internamente e não conseguimos identificar e-mails enviados pelo endereço utilizado para abertura desta notificação no Reclame Aqui. Identificamos também que o contato realizado via WhatsApp não corresponde ao canal oficial de suporte, que atualmente é apenas por e-mail, o que pode ter ocasionado um direcionamento incorreto ou ausência de retorno adequado.
Entendemos seu posicionamento com relação aos comunicados. Nosso objetivo é sempre oferecer o suporte necessário de forma clara e eficiente.
Quanto à solicitação de reembolso referente à compra da Imersão de IA, informamos que o reembolso já foi solicitado. O prazo para compensação dependerá da operadora do seu cartão, podendo constar na fatura atual ou na próxima, conforme as regras da instituição financeira.
Reforçamos que não há intenção de descumprir qualquer compromisso assumido com os alunos. A diferenciação feita diz respeito ao formato do produto, mas, neste caso, o acesso à gravação da imersão já foi liberado para você, e os conteúdos futuros contemplados pelo plano vitalício seguirão sendo disponibilizados conforme forem lançados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário pelo e-mail [email protected].
Abraços virtuais,
Time RTG