Reembolso Negado Após Compra - Produto 'Seu produto pronto com IA'

Olá, Maria Lucia. Tudo bem?
Aqui é Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Verificamos que a sua compra do produto Seu Produto Pronto com IA foi realizada em 02/07/2026, às 09h58.

Sobre a mensagem exibida na Hotmart sobre o prazo para reembolso ter expirado em30/06/2026, esclarecemos que, por se tratar de um evento/imersão ao vivo, a plataforma possui uma regra específica para reembolso de eventos, na qual a solicitação deve ser realizada com antecedência mínima de até 48 horas antes do início do evento.

Ainda assim, entendemos que a informação pode ter causado dúvida, especialmente porque a data exibida como prazo final era anterior à data da sua compra.

De toda forma, reforçamos que seguimos a política de 7 dias de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e informado em nossa garantia. Por isso, como a sua solicitação está dentro desse prazo, o reembolso foi devidamente solicitado.

Compreendemos também que o conteúdo não tenha atendido às suas expectativas neste momento. Durante a imersão, indicamos o pagamento de algumas ferramentas de inteligência artificial para melhorar a experiência e acelerar a aplicação do método, já que determinadas plataformas possuem limitações de créditos ou recursos gratuitos.

O valor pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo dos prazos da Hotmart e da sua operadora de cartão.

Sobre o contato com nosso suporte, não localizamos uma solicitação aberta diretamente com o nosso time antes desta reclamação. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la com qualquer dúvida relacionada ao status do reembolso ou ao processo realizado pela Hotmart.

Após o processamento pela Hotmart, o valor poderá aparecer na fatura atual ou na próxima, a depender dos prazos da própria plataforma e da operadora do cartão utilizado na compra.

Ressaltamos que não localizamos, antes desta reclamação, uma solicitação aberta diretamente com o nosso time de suporte. Ainda assim, como você informou que tentou realizar o procedimento pela Hotmart e não conseguiu, seguimos com a análise e tratativa por aqui.

Caso precise de mais informações ou queira enviar comprovantes para conferência, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição.

Abraços virtuais,
Time RTG