Renovação automática de curso online sem consentimento do consumidor e falta de transparência
Respondida
Valinhos - SP
25/03/2026 às 11:27
ID: 244277761
Fiz uma compra do curso Venda Todo Santo Dia do Leandro Ladeira pela Hotmart e empresa Ready To Go no dia 17/03/2025 a compra foi parcelada em 12 vezes e no ato da compra nada foi informado sobre renovação automática após 12 meses. Até porque uma renovação seria para uma assinatura e não para uma compra, além de que eu teria que ter recebido um código, um passo a passo, alguma coisa que eu teria que aceitar ou preencher para autorizar essa renovação, não apenas debitar o valor do meu cartão sem minha autorização. Fora que no ato da compra como informei anteriormente não foi informado nada disso, muito menos com clareza. Agora, após um ano da real compra foi feita uma renovação do valor sem meu consentimento e sem minha autorização. Falta de transparência com o consumidor e totalmente contrário à uma compra, essa política, se eu soubesse que era uma assinatura onde teria renovação eu cancelaria imediatamente. Eu não terminei o curso por opção minha, e mesmo se tivesse terminado o curso, pagaria novamente por algo que já fiz? Não faz sentido nenhum, já entrei em contato com meu banco para cancelamento dessa compra e do cartão utilizado, espero que a empresa do curso resolva isso e faça meu cancelamento sem nenhum transtorno. Estou muito insatisfeito, falta de transparência, respeito e autorização para fazer esse tipo de transação
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:30
Vinícius, Espero que esteja bem!
Aqui é Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Vinícius, o Venda Todo Santo Dia é um curso em formato de assinatura com a possibilidade de parcelamento. Dessa forma, você pagou 1 ano de assinatura de forma parcelada em 12x.
É importante ressaltar que a renovação automática está prevista nos termos e condições que foram aceitos no momento da compra, e essa informação foi apresentada de forma clara e transparente antes da finalização da transação. Assim, não se trata de uma cobrança indevida, mas sim de um serviço que segue o que foi acordado previamente.
A sua compra referente ao Venda Todo Santo Dia diz respeito à uma assinatura configurada para renovação automática, feita em 17/03/2025, com renovação programada para 17/03/2026.
Dessa forma, a política de renovação automática não caracteriza prestação de serviço sem solicitação. A continuidade da assinatura ocorre com base no consentimento previamente manifestado pelo cliente no momento da compra, ao aceitar os termos e condições da plataforma, procedimento que está de acordo com a legislação vigente.
Com o objetivo de evitar surpresas, é realizado um comunicado com cerca de 7 dias de antecedência pela Hotmart para proporcionar ao aluno a possibilidade de realizar cancelamento antes da renovação acontecer, dessa forma a cobrança não é realizada.
Destaco também que a equipe de suporte da Ready To Go esteve à disposição para ajudar, esclarecer dúvidas e orientar tanto no uso da plataforma quanto no processo de cancelamento e no pedido de reembolso.
Em busca pelo nosso canal de atendimento, identifiquei um e-mail com solicitação de cancelamento e reembolso realizado no dia 25/03/2026, o qual foi respondido no dia 26/03/2026 solucionando as dúvidas destacadas e oferecendo o suporte necessário.
Como a sua solicitação se encontra ainda dentro do período de garantia que fornecemos na sua oferta, de até 15 dias após a efetivação da cobrança, conforme acertado durante atendimento, chegamos à um acordo onde ambas as partes saíram sem quaisquer prejuízos, respeitando os termos e condições da oferta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário pelo e-mail [email protected].
Abraços virtuais,
Time RTG