Renovação automática de curso online sem consentimento expresso e recusa de cancelamento/reembolso.
Em réplica
Paracatu - MG
21/07/2026 às 21:36
ID: 254510361
Adquiri o curso online há aproximadamente um ano com o objetivo de utilizá-lo durante aquele período. Em nenhum momento manifestei interesse em renovar a assinatura ou autorizei expressamente uma nova contratação para mais um ano.
Para minha surpresa, fui informado de que a assinatura havia sido renovada automaticamente, gerando uma nova cobrança, sem qualquer consentimento expresso da minha parte. Assim que tomei conhecimento da renovação, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da assinatura e o respectivo reembolso, uma vez que não tenho interesse em permanecer vinculado ao serviço.
Entretanto, meu pedido foi negado sob a justificativa de que se trata de uma assinatura anual e que eu estaria [Editado pelo Reclame Aqui] a permanecer vinculado ao contrato até o término do novo período, podendo cancelar apenas para o ano seguinte.
Entendo que essa conduta é incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, da transparência!!
Não considero razoável nem aceitável que o consumidor seja compelido a permanecer pagando por um serviço que não deseja utilizar, exclusivamente em razão de uma renovação automática realizada sem seu consentimento expresso.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da assinatura renovada;
O estorno integral dos valores cobrados referentes à renovação;
A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças relacionadas a essa assinatura.
*****
Se seu curso for bom as pessoas vão renovar, não precisa colocar [Editado pelo Reclame Aqui] não!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:33
Oziel, Espero que esteja bem!
Aqui é a Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Compreendo o seu posicionamento, Oziel.
Deixo abaixo a explicação sobre a sua oferta para que fique mais claro sobre a situação.
A compra referente ao Venda Todo Santo Dia diz respeito à uma assinatura configurada para renovação automática, feita em 17/03/2025, com renovação programada para 17/03/2026. A assinatura é anual, ou seja, com um ano de acesso e renovação programada para o mesmo período.
No momento da contratação inicial, as informações sobre recorrência, valores e política de cancelamento são apresentadas de forma clara nos Termos de Prestação de Serviço disponibilizados na página de check-out da compra do curso, aquela página onde o cliente realiza o preenchimento dos dados de cartão de crédito. Para que a compra seja efetuada, é necessário aceitar os termos.
Além disso, são enviados e-mails informando sobre a proximidade da renovação, com detalhamento da data e valor, possibilitando o cancelamento antes da geração da nova cobrança, caso não haja interesse na continuidade. O e-mail é enviado através da Hotmart.
Desse modo, fica claro que se trata de um curso no formato de assinatura com renovação automática, dando ainda a possibilidade de cancelamento da mesma.
Para que não haja essa renovação, é necessário que seja feita a solicitação antes da renovação acontecer.
Verificamos que a sua solicitação de cancelamento da assinatura ocorreu após a cobrança da renovação, por isso ela foi gerada e você identificou em sua fatura do cartão de crédito.
O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, diretamente pela Hotmart ou entrando em contato conosco pelo nosso canal de suporte.
Além do informativo prévio, conforme os Termos de Prestação de Serviço, concedemos um prazo de garantia para solicitação de reembolso.
Reforço que o time de suporte sempre esteve à disposição para tirar quaisquer dúvidas referentes ao curso, pagamentos, acessos e outros assuntos.
Conforme acertado de forma privada, chegamos à um acordo em caráter de exceção onde ambas as partes saíram sem quaisquer prejuízos, respeitando os termos e condições da oferta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Canal de atendimento: [email protected]
Abraços virtuais,
Time RTG
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:34
Oziel, Espero que esteja bem!
Aqui é a Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Compreendo o seu posicionamento, Oziel.
Deixo abaixo a explicação sobre a sua oferta para que fique mais claro sobre a situação.
A compra referente ao Venda Todo Santo Dia diz respeito à uma assinatura configurada para renovação automática, feita em 17/03/2025, com renovação programada para 17/03/2026. A assinatura é anual, ou seja, com um ano de acesso e renovação programada para o mesmo período.
No momento da contratação inicial, as informações sobre recorrência, valores e política de cancelamento são apresentadas de forma clara nos Termos de Prestação de Serviço disponibilizados na página de check-out da compra do curso, aquela página onde o cliente realiza o preenchimento dos dados de cartão de crédito. Para que a compra seja efetuada, é necessário aceitar os termos.
Além disso, são enviados e-mails informando sobre a proximidade da renovação, com detalhamento da data e valor, possibilitando o cancelamento antes da geração da nova cobrança, caso não haja interesse na continuidade. O e-mail é enviado através da Hotmart.
Desse modo, fica claro que se trata de um curso no formato de assinatura com renovação automática, dando ainda a possibilidade de cancelamento da mesma.
Para que não haja essa renovação, é necessário que seja feita a solicitação antes da renovação acontecer.
Verificamos que a sua solicitação de cancelamento da assinatura ocorreu após a cobrança da renovação, por isso ela foi gerada e você identificou em sua fatura do cartão de crédito.
O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, diretamente pela Hotmart ou entrando em contato conosco pelo nosso canal de suporte.
Além do informativo prévio, conforme os Termos de Prestação de Serviço, concedemos um prazo de garantia para solicitação de reembolso.
Reforço que o time de suporte sempre esteve à disposição para tirar quaisquer dúvidas referentes ao curso, pagamentos, acessos e outros assuntos.
Conforme acertado de forma privada, chegamos à um acordo em caráter de exceção onde ambas as partes saíram sem quaisquer prejuízos, respeitando os termos e condições da oferta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Canal de atendimento: [email protected]
Abraços virtuais,
Time RTG