Sem resposta ao tentar contactar a empresa.
Resolvido
Salvador - BA
24/02/2025 às 10:45
ID: 210692313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm nenhum momento foi informado que a compra da Big Black Friday Infinita era em formato de assinatura. E visualizando minhas compras na hotmart percebi que era em formato de assinatura.
Tentei de todas as formas cancelar a recorrência. Não quero cancelar a compra nem pegar reembolso, apenas não quero recorrência e não tem essa opção dentro da hotmart.
ENtrei em contato por email, não achei outra forma de contato, e tem mais de uma semana que não foi respondido!
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 14:52
Olá, Bruno! Espero que esteja bem.
Aqui é a Taynáh, do Time Reclame Aqui da Ready To Go.
Gostaria de esclarecer um mal-entendido que surgiu em nossa comunicação. Como conversamos via WhatsApp, entendo sua preocupação, e vou explicar de maneira mais detalhada.
Você aderiu à oferta do combo vitalício, que tem uma configuração digital com pagamento único. Por esse motivo, você não encontrou a opção para cancelar a recorrência na plataforma, pois ela não existe para sua compra. A assinatura que você vê é uma configuração interna que visa garantir que você tenha acesso contínuo ao conteúdo, sem preocupações com bloqueios ou vencimentos de prazos.
Em relação à possibilidade de cobranças adicionais, pode ficar tranquilo. Não há renovação automática nem qualquer cobrança extra para a sua oferta.
Quanto à sua solicitação de suporte, verifiquei no sistema e todas as suas solicitações foram atendidas pelo nosso time. Lembrando que estamos sempre à disposição para ajudar! Se surgir qualquer dúvida ou sugestão, é só nos procurar.
Se precisar de mais informações ou de alguma assistência adicional, basta abrir um chamado pelo e-mail: *******.
Abraço virtual,
Time Reclame Aqui VTSD
Consideração final do consumidor
02/03/2025 às 08:24
OK! ENTENDIDO, APESAR DA DIFICULDADE DE COMUNICAÇÃO INICIAL. TUDO FOI ESCLARECIDO E RESOLVIDO.
OBRIGADO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/03/2025 às 08:52
Olá, Bruno! Bom dia. o/
Fico muito feliz em saber que deu tudo certo.
Se precisar de ajuda, já sabe, é só chamar! Vamos adora bater um papo com você.
Abraço virtual,
Time Reclame Aqui VTSD