Venda de Assinatura Anual sem informação clara, renovação automática sem interesse do consumidor, pessimo atendimento pelo SAC

Amanda, Espero que eteja bem!

Aqui é a Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Compreendo o seu posicionamento, Amanda.
Deixo abaixo a explicação sobre a sua oferta para que fique mais claro sobre a situação.

A compra referente ao Venda Todo Santo Dia diz respeito à uma assinatura configurada para renovação automática, feita em 17/03/2025, com renovação programada para 17/03/2026. A assinatura é anual, ou seja, com um ano de acesso e renovação programada para o mesmo período.

No momento da contratação inicial, as informações sobre recorrência, valores e política de cancelamento são apresentadas de forma clara nos Termos de Prestação de Serviço disponibilizados na página de check-out da compra do curso, aquela página onde o cliente realiza o preenchimento dos dados de cartão de crédito. Para que a compra seja efetuada, é necessário aceitar os termos.

Além disso, como você mesma informou ter recebido e verificado em sua caixa de spam, são enviados e-mails informando sobre a proximidade da renovação, com detalhamento da data e valor, possibilitando o cancelamento antes da geração da nova cobrança, caso não haja interesse na continuidade.

Desse modo, fica claro que se trata de um curso no formato de assinatura com renovação automática, dando ainda a possibilidade de cancelamento da mesma.

Para que não haja essa renovação, é necessário que seja feita a solicitação antes da renovação acontecer.

Verificamos que a sua solicitação de cancelamento da assinatura ocorreu após a cobrança da renovação, por isso ela foi gerada e você identificou em sua fatura do cartão de crédito.

O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento, diretamente pela Hotmart ou entrando em contato conosco pelo nosso canal de suporte.

Além do informativo prévio, conforme os Termos de Prestação de Serviço, concedemos um prazo de garantia para solicitação de reembolso.

Reforço que o time de suporte sempre esteve à disposição para tirar quaisquer dúvidas referentes ao curso, pagamentos, acessos e outros assuntos.

Conforme acertado de forma privada, chegamos à um acordo onde ambas as partes saíram sem quaisquer prejuízos, respeitando os termos e condições da oferta.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.

Canal de atendimento: [email protected]

Abraços virtuais,
Time RTG