VTSD/READY TO GO- Solicitação de Cancelamento de Recorrência e Reclamação Formal sobre Atendimento

Question

Prezados,

Em fevereiro, adquiri o produto VTSD, do Leandro Ladeira profissional amplamente reconhecido no meio do marketing digital. A compra foi realizada no formato recorrência, conforme oferecido pela representante Bruna, com o intuito de preservar o limite do meu cartão de crédito.

Premissa importante: ao consultar a plataforma HOTMART, responsável pelo processamento da venda, verifiquei que o modelo de recorrência pode ser cancelado a qualquer momento. Naturalmente, o acesso ao produto é suspenso após o cancelamento, mas os pagamentos futuros deixam de ser cobrados. Isso está descrito de forma clara no próprio suporte da Hotmart.

Recentemente, infelizmente, fui surpreendido com um sério problema de saúde e passarei por uma cirurgia nas próximas semanas. Por esse motivo, entrei em contato com o suporte da empresa por e-mail para solicitar apenas o cancelamento das cobranças futuras. Reforço: não estou solicitando estorno ou reembolso dos valores já pagos, apenas a suspensão da recorrência para que não haja novos débitos.

O atendimento foi realizado pelo sr. Gabriel, que se apresentou como integrante do time Ready To Go. Ele afirmou que o cancelamento da recorrência não seria possível, pois o tipo de venda realizada não permite essa ação alegação atribuída à política da própria Hotmart.

Diante disso, compartilhei dois pontos com o suporte:

A compra foi feita no formato recorrência, conforme informado pela sra. Bruna, representante comercial, e anexei o print do WhatsApp comprovando essa informação. Após minha solicitação, a referida representante me bloqueou.

A própria Hotmart informa em sua base de suporte que assinaturas com recorrência podem ser canceladas a qualquer momento, o que contradiz a justificativa apresentada pelo atendimento.

Esclareço que esta reclamação não diz respeito à qualidade do produto VTSD. A crítica se refere única e exclusivamente ao processo de venda e ao suporte pós-venda, que demonstram falhas sérias de alinhamento e responsabilidade.

Durante a venda, o discurso é altamente persuasivo, e representantes dizem o que for necessário para converter o cliente, inclusive com a chancela indireta da marca. Não estou afirmando que o sr. Leandro Ladeira esteja ciente dessas práticas, mas como responsável pelo produto, é esperado que esteja atento a como sua equipe (ou parceiros) o representa no mercado.

Já no pós-venda, qualquer informação passada pelo representante é tratada como irrelevante. Isso fragiliza a confiança no produto e na empresa. Em tom ainda mais preocupante, o sr. Gabriel chegou a me dizer, por e-mail, que eu poderia cancelar diretamente no cartão, mas que isso acarretaria em negativação junto ao SERASA.

Considero essa conduta extremamente desrespeitosa com o consumidor, especialmente em uma situação de saúde delicada.

Diante disso, informo que, caso não haja resolução imediata, irei buscar os meus direitos por meio do Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) e moverei ação judicial, incluindo as provas já documentadas. Ressalto que essa situação, infelizmente, expõe negativamente a imagem do sr. Leandro Ladeira e sua empresa, o que poderia ser evitado com um atendimento mais humano e coerente.

Repito: A qualidade do produto não está em discussão- é de fato muito boa e necessária. A moral e idoneidade do sr Leandro Ladeira não está em discussão. O fato aqui é a pré e pós venda.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Valdir! Bom dia.

Aqui é a Taynáh, do time do Reclame Aqui da Ready To Go.

Antes de tudo, gostaria de agradecer pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Valdir, na plataforma Hotmart, existem dois modelos distintos de transação:

Assinatura recorrente: trata-se de um produto com acesso contínuo, onde o cliente realiza pagamentos periódicos para manter o acesso ao conteúdo.

Compra recorrente: refere-se à aquisição repetida de um ou mais produtos, podendo incluir pacotes com diversos itens. Nesse caso, o foco não está na continuidade do acesso, mas na possibilidade de novas compras.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, quando o prazo de garantia de uma compra recorrente no modelo de assinatura já expirou, é possível realizar o cancelamento para evitar futuras cobranças, mas não há possibilidade de reembolso do valor já pago.

Entretanto, analisamos cuidadosamente o seu caso e, por se tratar de uma situação específica que não se enquadra no modelo de assinatura, optamos por realizar o cancelamento e reembolso da sua compra como forma de respeito e compromisso com a sua satisfação.

O processo já foi concluído em nosso sistema, e você deve ter recebido um e-mail da Hotmart com todas as informações sobre a transação.

Seguimos sempre prezando pela transparência, respeito e pela melhor experiência possível para nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.

Abraço Virtual,
Time de RA da Ready To Go

VTSD/READY TO GO- Solicitação de Cancelamento de Recorrência e Reclamação Formal sobre Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor