Atraso na entrega, falta de informações e dificuldade para cancelar pedido
Resolvido
Dracena - SP
01/09/2025 às 10:29
ID: 225818003
Fiz uma compra do 06/08 e desde o dia 14/08 estou tentando ter informações sobre o envio do meu pedido. Que era para ser entregue em até 08 dias úteis. Até o momento não recebi meu pedido. Hoje é dia 01/09, o pedido foi faturado o vencimento da fatura é dia 05/09 e simplesmente me pedem para aguardar. Não consigo cancelar o pedido, porque ainda noa não recebi para devolver. Só me pedem para aguardar. Não me dão informações sobre o status da entrega, somente que está a caminho. Ou seja, não recebi o produto e não querem cancelar. Todo o atendimento é feito por atendente virtual, não tem nenhum contato humano. Extremamente decepcionada e insatisfeita com essa empresa.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 17:00
Olá, Leda. Tudo bem?
Sou a Amanda, do time de Relacionamento da Vendah.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação com a experiência de entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua frustração e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Seu pedido #*******, feito no dia 06/08, teve entrega prevista para 14/08, e sabemos que a ausência de atualizações claras, e o atraso na entrega causaram insegurança especialmente com o vencimento próximo do boleto.
Assim que você nos procurou, no mesmo dia, te orientamos a entrar o contato direto com o suporte da Kokeshi (empresa responsável pela entrega), também acionamos imediatamente o time interno da marca para garantir que sua situação fosse acompanhada de perto.
Hoje (01/09), recebemos a confirmação de que seu caso foi atendido e resolvido pelo suporte da Kokeshi.
Seguimos monitorando o andamento para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Se ainda precisar de qualquer apoio ou tiver dúvidas, estamos totalmente à disposição para te ajudar.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Abraços,
Time Vendah
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 10:09
Só resolveram me dar respostas concretas e "cancelar" finalmente meu pedido no dia que fiz a reclamação aqui. Essa empresa mudou a sua logística e a cartela de produtos recentemente. E desde então só decepciona. Espero que voltem a ser como antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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