Cobrança em duplicidade e nome no serasa
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
20/05/2026 às 18:14
ID: 249227021
na vendas fiz compras através da parceria deles de pagamento apaga leve e também paguei o crédito utilizado da então eles estão me cobrando de novo e colocar o meu nome no Serasa Entrei em contato com atendimento e o mesmo informou que eu não tenho débitos com a empresa mas enviar um e-mail com cobranças e oferecendo renegociação e a minha conta está bloqueado.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:50
Olá, Eleni, aqui é a Amanda do time de relacionamento da Vendah.
Verificamos o seu caso com atenção.
No primeiro atendimento realizado, após o envio do comprovante referente ao Pagaleve e do e-mail de cobrança, esclarecemos que o pedido informado inicialmente era relacionado ao Pagaleve, não identificando pendências vinculadas à Vendah sobre essa compra. Também orientamos que, para confirmação de eventuais débitos relacionados ao Pagaleve, seria necessário contato diretamente com a instituição responsável, inclusive compartilhando os canais de atendimento para suporte.
Posteriormente, ao analisarmos seu cadastro de forma completa, identificamos a existência de outros pedidos vinculados ao crédito a prazo da Vendah que permanecem com pendências de pagamento.
No dia 21/05 encaminhamos um levantamento detalhado com todas as informações dos pedidos em aberto e respectivos valores, explicando a origem das cobranças mencionadas. No dia seguinte, realizamos novo contato e reenviamos todas as informações para garantir total transparência no atendimento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar da melhor forma possível na resolução do caso.
Abraços,
Time Vendah
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:54
Paguei as faturas. Paguei juros. E a PAGALEVE me cobrando o valor da compra com a Vendah outra vez.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 14:35
Olá, Eleni.
Conforme conversamos por telefone, esclarecemos que iremos acompanhá-la e auxiliá-la junto à Pagaleve para entender e resolver a situação relacionada às cobranças mencionadas.
Reforçamos que analisamos o seu cadastro e identificamos que os valores em aberto na Vendah são referentes a outros pedidos vinculados ao crédito a prazo, diferentes da compra realizada via Pagaleve.
Ficamos felizes em saber que os esclarecimentos foram compreendidos durante nosso contato e seguimos acompanhando o caso de perto, permanecendo à disposição até a resolução da situação.
Time Vendah