Endereço de entrega não corrigido: pedido entregue errado e falta de solução
Respondida
São Carlos - SP
11/10/2025 às 10:02
ID: 229082287
Título da Reclamação:
Falta de respeito! Prometeram corrigir o endereço e mentiram entrega feita errada e ninguém resolve!
Descrição:
Comprei 4 body splash da Barbours Beauty no site Vendah.
Logo após a compra, percebi que o endereço estava incorreto e entrei em contato imediatamente.
O atendimento da Barbours Beauty respondeu dizendo que o endereço seria alterado com sucesso até o dia 05, e me pediram para não entrar em contato até essa data porque já estaria tudo resolvido.
Pois bem: esperei confiando na palavra deles e, mesmo assim, o pedido foi entregue no endereço errado!
Desde o dia 30/09 o rastreio ficou parado, sem atualização, e agora ninguém quer se responsabilizar:
a Vendah manda eu procurar a Barbours Beauty, e a Barbours manda eu falar com a Vendah.
Um verdadeiro jogo de empurra, e o cliente que pagou fica no prejuízo!
O site não dá opção de corrigir endereço, e o atendimento não resolve absolutamente nada.
Exijo uma solução imediata: reenvio para o endereço correto ou estorno total do valor pago.
Tenho todos os prints das conversas, inclusive o que prova que me garantiram a correção até o dia 05.
O mínimo que espero é respeito, responsabilidade e honestidade com o consumidor.
Estou cansada de empresas que prometem resolver e depois somem ou empurram o problema pro cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/10/2025 às 18:04
Olá Lidia! Tudo bem?
Sou a Amanda, do time de Relacionamento da Vendah.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Como falamos com você por meio do WhatsApp, após análise interna, verificamos que o endereço informado no momento da compra estava incorreto. A solicitação de correção foi feita posteriormente, quando o pedido já havia sido processado logisticamente e, por isso, não foi possível realizar a alteração a tempo da entrega.
Ainda assim, avaliamos com atenção o seu caso e, como forma de cuidado com a sua experiência, optamos por cancelar o pedido e isentar a cobrança do boleto, para que você não seja impactada financeiramente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou nova solicitação.
Abraços,
Time Vendah