Pedido não entregue, cobrança de parcelas indevidas e dificuldade no cancelamento

Olá, Natasha!
Aqui é a Amanda, do time de relacionamento da Vendah!

Sobre o seu pedido que ainda não foi entregue, conforme conversamos pelo WhatsApp, a marca responsável já iniciou o processo de investigação para identificar onde o pacote foi entregue.

O prazo para conclusão dessa investigação é de até 5 dias úteis, e estamos acompanhando tudo de perto por aqui para garantir que o caso seja resolvido o mais rápido possível.

A marca entrará em contato diretamente com você para informar o resultado da investigação e finalizar o caso, definindo o próximo passo, que pode ser o reenvio do pedido ou o reembolso do valor pago.

Em relação ao pagamento via Pagaleve, informamos que os juros podem continuar sendo cobrados enquanto o pagamento não for realizado. Sabemos que você já decidiu realizar o pagamento, e, se for o caso, o reembolso será efetuado posteriormente.

Fique à vontade para nos procurar caso tenha qualquer dúvida. Estamos à disposição para ajudar!

Abraços,
Time Vendah

Olá Natasha,

Verificamos sua solicitação e já entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer esse ponto.

O reembolso referente ao pedido #***** foi realizado no dia 26/12/2025. Conforme comprovante enviado, parte do valor foi utilizada para abater parcelas que estavam em aberto, e o restante foi devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre a composição desse reembolso, orientamos que entre em contato diretamente com a Pagaleve, que é a responsável pela intermediação do pagamento e poderá te detalhar as movimentações.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Abraços,
Time Vendah