Problema com entrega e reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2025 às 09:41
ID: 214327757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHouve um problema com a transportadora e após um mês tentando receber os produtos das clientes, que já tinham sido pagos inclusive, fui informada que elas receberiam o reembolso, que apesar do constrangimento de ter que informar essa situação, ainda fui informada por elas que o reembolso não havia sido feito, mesmo recebendo os e-mails com os números de pedido. Solicitei via e-mail um comprovante de reembolso para que eu pudesse verificar junto ao banco a transação, e não obtive respostas, Gostaria de deixar claro que o suporte apesar dos atendentes serem educados e prestativos, não é um atendimento rápido, se vc chama hj de manhã será atendimento à noite ou no dia seguinte. Diante do ocorrido exclui minha conta como revendedora pois são situações que descredibilizam meu trabalho mesmo junto a outras empresas pois a minha imagem fc comprometida com esse tipo de situação.
Aguardo a resolução deste problema.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 12:25
Olá, Daniela! Tudo bem?!
Sou a Alícia, do time de Relacionamento da Vendah.
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelos transtornos causados com o atraso no reembolso e pelo impacto negativo que isso trouxe à sua experiência como revendedora. Sabemos o quanto situações como essa comprometem a credibilidade do seu trabalho, e sentimos muito por isso.
Identificamos que, por uma falha técnica, o processo de reembolso não havia sido concluído conforme o esperado. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos os reembolsos devidos e encaminhamos os comprovantes para você via WhatsApp. Até o momento, não recebemos retorno sobre esse contato, mas seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer e já acionamos os times responsáveis para que medidas sejam tomadas e situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Todo o Time Vendah está comprometido em garantir que nossas revendedoras e seus clientes tenham todas as demandas e dúvidas solucionadas da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Vendah
Consideração final do consumidor
13/04/2025 às 12:58
Obtiveram retorno sim, apenas respondi ok e que n tinha nenhuma dúvida a respeito. Na verdade vcs só responderam após a minha reclamação aqui, em um mês eu não tive o problema resolvido mas em dez minutos após o registro aqui vcs resolveram. Enfim, o suporte deixa muito a desejar e qqr problema pra ser resolvido se torna muito desgastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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