Produto não recebido apesar de constar como entregue no aplicativo, com falha na comunicação e bloqueio pelo entregador.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 13:03
ID: 257540571
Fiz uma compra no aplicativo da venda e ele consta como entregue no aplicativo, porém eu não recebi. O entregador entrou em contato comigo no domingo perguntando se poderia realizar a entrega; eu não estava em casa. Mandei mensagem para o mesmo perguntando se ele tinha conseguido realizar a entrega, e ele falou que não é ia entregar no próximo dia. No dia seguinte, porém, lá já constava o pedido como entregue no app da vendah. Ele falou para eu ficar tranquila, que no dia seguinte ele entregaria. Ontem, quarta-feira, entrei em contato com o mesmo 19:27 e ele ainda não tinha realizado a entrega e falou que iria realizar a partir daquele momento que eu entrei em contato. Depois, eu perguntei se ele havia conseguido entregar, e ele falou que a vizinha não quis receber, sendo que eu não pedi para ele entregar para a vizinha, eu informei o nome da pessoa. E ele simplesmente bloqueou meu telefone e apagou as mensagens que ele havia me enviado. Eu preciso resolver o mais rápido possível, até porque a compra foi feita via Pix. Já enviei mensagem para o suporte e até o momento não tive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:27
Olá Djailza,
Aqui é a Amanda do time de relacionamento da Vendah!
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e agradecemos pela sua paciência durante a tratativa.
Conforme informado anteriormente, encaminhamos o caso para a Marca realizar a devida investigação. O reembolso solicitado já foi concluído.
Dessa forma, o valor referente à sua compra já foi processado para devolução. Esperamos que a situação tenha sido solucionada da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum suporte adicional, permanecemos à disposição.
Abraços,
Time Vendah