Revendedora aguarda entrega de dois pedidos feitos há semanas pela plataforma da empresa Rituária, com status "Em rota" mas sem recebimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 16:19
ID: 250366709
Sou REVENDEDORA VENDAH comprei pela plataforma da empresa e estou tentando resolver e até agora nada.
Realizei dois pedidos junto à Rituária e, apesar de já terem se passado várias semanas, os produtos ainda não foram entregues.
Pedido realizado em 01/05/2026
- Pedido n *****
- Valor: R$ 88,11
- Status informado pela empresa: "Em rota"
Pedido realizado em 23/05/2026
- Pedido n *****
- Valor: R$ 120,00
- Status informado pela empresa: "Em rota"
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa para obter informações sobre a entrega, porém não recebi uma solução efetiva. Os pedidos permanecem sem entrega, sem previsão concreta e sem qualquer posicionamento satisfatório por parte da Rituária.
Estou extremamente insatisfeita com a situação. Os produtos foram pagos e estou aguardando há muito mais tempo do que o razoável. O descaso com o consumidor é evidente, principalmente pela falta de comunicação e pela ausência de providências para resolver o problema.
Exijo a entrega imediata dos pedidos ou uma solução definitiva e urgente para esta situação. Não aceito continuar aguardando indefinidamente enquanto a empresa mantém os pedidos com o status "Em rota" sem que os produtos cheguem ao destino.
Aguardo retorno urgente e a regularização imediata da entrega dos meus pedidos.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 19:03
Olá Vanessa, aqui é a Amanda do time de relacionamento da Vendah.
Sentimos muito pelo transtorno com os pedidos #***** e #*****.
Assim que recebemos o seu contato em 02/06, acionamos a marca responsável para verificação da entrega.
A marca retornou informando que realizou tentativas de contato e que o caso estava em tratativa direta para resolução, envolvendo ajustes junto à transportadora.
Identificamos que foram necessárias algumas informações adicionais para a conclusão da entrega, como parte do processo de verificação logística.
Durante o atendimento via WhatsApp, também foi informado um novo prazo para tentativa de entrega. Caso o pedido não seja entregue dentro desse prazo, podemos seguir com a solicitação de reembolso para encerramento da tratativa.
Seguimos acompanhando o caso de perto e reforçando a cobrança junto à marca para que a entrega seja finalizada o quanto antes.
Permanecemos à disposição e acompanhando a resolução até a finalização.
Atenciosamente,
Time Vendah
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 01:51
Atendimento robotizado, não atualizam o sistema. Péssima qualidade no pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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