Anunciam um produto e mandam outro

Estimada Bruna, atuamos há mais de 15 anos no mercado sempre procurando atender muito bem todos os nossos clientes. Nossos produtos são de excelente procedência. Respeitamos sua opinião em relação ao produto recebido. A Sra. poderá devolver o produto juntamente com a Nota Fiscal. Nós faremos o estorno do valor pago assim que recebermos a devolução do produto em perfeito estado - este não poderá ter sido usado. Todas as informações para realizar as devoluções dos produtos foram enviadas em seu e-mail.
Caso tenha alguma dúvida sobre como proceder com a devolução, nos colocamos a sua inteira disposição pelos nossos canais de atendimento ao consumidor: WhatsApp, e-mail, tel fixo.

Eu fiz duas compras na empresa, dois spin mop ******* em uma compra com pagamento em cartão de crédito. Essa compra eu recebi e amanhã vou devolver com o código de devolução do correio que criaram (ainda tenho que me deslocar de casa até o correio). Alegam que vão reembolsar quando receberem, vamos ver! A segunda compra foi de um spin mop *******, foi feita no mesmo dia para meu pai, com outro endereço de entrega. Meu pai pagou o boleto e até hoje o produto não saiu para entrega, pedi para cancelarem a compra, eles não cancelaram, não entregaram (para meu pai fazer a recusa) e não devolveram o dinheiro.... Solicitei que corrigissem o anuncio de venda e até agora nada. Eu já comprei o produto original que eu queria na Alfatec (empresa honesta, fica a dica para quem quer um produto de qualidade https://******* ), já recebi na minha casa, já estou usando e a Vendas online segurando o produto e meu dinheiro. Então não dá para acreditar que vocês tem boa intenção ou que foi sem querer. Próximo passo é https://*******

Estimada Sra. Bruna, sobre a devolução estamos seguindo o procedimento padrão do comércio eletrônico - de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Os valores pagos já foram estornados devidamente pela intermediadora de pagamentos. Caso haja alguma dúvida, ficamos a sua inteira disposição em nossos canais de relacionamento com o cliente conforme já informado.

Prezada Bruna,

Nesse momento difícil de pandemia que estamos enfrentando, esperamos de coração que esteja tudo bem com você e sua família.
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, definitivamente não é essa a experiência de compra que queremos proporcionar a você, estamos trabalhando para que situações como essa, não ocorra novamente e esperamos que continue sendo nossa cliente, pois você é muito importante para nós.
Estaremos sempre à disposição para lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe VendasShop