mop enferrujado

Olá Maria Ferrari, tudo bem?

Lamentamos que seu produto tenha apresentado defeito, conforme informamos para a Sra via WhatsApp, para realizar a troca do produto é bem simples! Basta acessar sua conta dentro do Marketplace Extra na qual foi efetuada a compra e seguir os procedimentos conforme o protocolo e regras do site.
Como o produto está na garantia de 90 dias, o Marketplace Extra deixará disponível um código de logística reversa sem custos na qual somente a compradora tem acesso. Assim que for efetuado a devolução do produto com defeito e após o retorno do mesmo, um novo produto será reenviado.
Lembrando que todos os nossos produtos são testados e avaliados antes do envio!

Qualquer dúvida estamos a sua disposição! ;)

Atenciosamente,
Equipe VendasShop

Quero o valor de volta não tenho condicoes de levar no correio vou entrar no juizado de pequenas causas enviem alguém pra buscar o produto está enferrujado não quero outro

Boa tarde Sra Maria Ferrari, obrigado pelo seu contato.

Conforme já explicamos, sua compra foi realizada no site da empresa Extra, portanto o pagamento foi realizado para esta empresa (Extra), por gentileza proceder como lhe explicamos anteriormente para que a troca seja realizada.
Em contato com a Olist, os mesmos já estão verificando a possibilidade de os Correios retirar o produto danificado em sua casa.

Já enviei várias fotos do esfregão todo enferrujado,para o fabricante
que fica em Jaraguá do Sul/ https://*******és do WhatsApp deles.
Não vou levar no correio sem condições é longe de minha casa e terei
que pagar uber,por causa do volume grande .E no correio terei que
comprar caixa grande e papel para embalar porque eles não dão nada no
correio é tudo https://******* muito gasto já paguei um valor alto pelo
esfregão é muito prejuízo pra mim ,esse esfregão vai custar o dobro do
valor que paguei,estou estressada com tudo isso resolvi jogar fora no
LIXO.Não tenho mais,por isso quero só o valor que paguei por ele.E se
ninguém resolver nada,não irei mais realizar nenhuma compra no site
do https://******* entrar no juizado de pequenas causas

Boa tarde Sra Maria Ferrari.

Conforme orientado anteriormente, sua compra foi realizada no Marketplace Extra e a Sra efetuou o pagamento direto para o site Extra, portanto para ter o reembolso ou a troca do produto, a Sra precisa reportar ao Marketplace Extra que o mesmo fará contato conosco. Não teremos nenhum problema em realizar o estorno ou fazer a troca do produto, porém precisa ser seguido os procedimentos conforme as regras do site.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

estou aguardando até hoje a devolução do dinheiro

Olá Maria Ferrari.

Segue resposta do Extra - Olist:
Até o momento não tivemos retorno por parte da cliente, estamos aguardando para que então a coleta seja realizada.

Por gentileza siga o passo a passo já informado nas mensagens anteriores, acessando a sua conta de compradora e solicitando a troca/cancelamento do produto. Após a devolução do produto via Correios, será devolvido o valor do dinheiro, seguindo todas as regras do Marketplace Extra.

Estimada Sra. Maria Ferrari, conforme já mencionamos anteriormente, poderemos realizar a troca do produto ou a devolução do valor pago mediante as seguintes condições: 1) Abrir reclamação na loja de origem da compra (Extra). Lembramos que o pagamento foi realizado para a loja de origem da compra, portanto, não temos como estornar diretamente para a Sra. uma vez que o valor pago é repassado para nós mediante retenção de comissão pela venda realizada. 2) Após recebermos a solicitação da loja de origem da compra (Extra), poderemos emitir código de logística reversa para a devolução do produto. 3) A troca do produto ou estorno do valor pago será realizada mediante confirmação de recepção do produto retornado juntamente com a Nota Fiscal.
Nos colocamos a sua inteira disposição para auxiliá-la no que for preciso para a solução do problema.
Salientamos ainda que, para aquelas compras realizadas diretamente em nosso site https://*******), havendo necessidade de troca, devolução ou mesmo dúvidas a respeito do produto a ser adquirido, o atendimento é prático e rápido, diretamente com nossa equipe de atendentes.