Cobrança indevida e demora no reembolso da plataforma Vendd

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/01/2026 às 13:02

ID: 238611239

Eu já trabalhava com 2 plataformas de site, mas uma mentora indicou a plataforma Vendd, e o suporte dela pediu que eu migrante para a plataforma Vendd. Disseram que poderíamos usar 7 dias de teste grátis, mas no primeiro dia de teste tive que pagar um dos planos para acessar as ferramentas. Escolhi o mensal e paguei, tive alguns problemas em relação ao destino dos botões e ao solicitar o reembolso, uma atendente, que me atendeu super bem, fez todo o passo a passo comigo (mesmo tendo dado o mesmo erro), e não sou leiga no assunto. Mas ainda assim, ela acabou me convencendo a conhecer melhor a plataforma, e assim aconteceu. Fiquei ainda assim, dentro do prazo do "teste", até ter o mesmo problema, solicitar o reembolso e desde então, pedem para eu aguardar que vão verificar e não retornam. As vezes nem me respondem. Agora me responderam, e disseram que o reembolso foi realizado, mas que iria verificar o status. O que não ocorreu. Podem ter solicitado o reembolso, mas realizar não foi. Ainda estou aguardando o valor ser estornado para minha conta. Aguardo retorno, e o meu reembolso.

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Resposta da empresa

23/01/2026 às 17:50

Olá Rayane, como vai? Espero que esteja tudo bem!

Em resposta a sua solicitação, realmente sua transação de reembolso ficou pendente por um tempo hoje mais cedo mais já foi liberada e verifiquei que seu estorno já consta como realizado de fato.

Pedimos desculpas por esse pequeno atraso mas ficamos à disposição caso precise de mais alguma informação ou ajuda.

Tenha um excelente dia!


Atenciosamente,
Relacionamento Vendd

Consideração final do consumidor

23/01/2026 às 17:58

Para o suporte, eu gostei. Já para a solicitação de reembolso, pareceram não fazer questão de ajudar. Só foi resolvido após a reclamação aqui, e eu ter entrado em contato por um outro número.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3