Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura com estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
08/02/2026 às 10:49
ID: 240111925
Estou pagando a vendd mas não estou usando,logo que fiz a assinatura, na mesmo hora, pedi para desabiliar o pagamento, ma não desabilitaram, ja paguei quase 250 reais por falta de desabilitação da empresa. estou tentando essa desabilitação des do ano passado,eles falam que "estão ali para ajudar", mas nuca resolvem o problema, pedem desculpa e culpam o provedor de pagamento que eles mesmo dizem ser a "cielo".disseram que em 10 dias estornavam meu dinheiro, porem descaradamente não enviaram nada até agora, nem desabilitaram o pagamento, isso foi no começo de dezembro do ano passado, disseram que em 10mdias todos os valores cobrados serão estornado,, [Editado pelo Reclame Aqui], estou tentando até agora receber meu dinheiro e deabilitar o pagamento que pedi na mesma hora que fiz a negociação, lembrando que eu tinha mais 7 dias para cancelar o pagamento, e eles sempre dão desculpas para não retornar, fiz uma nova tentativa a semana passada e até agora não me retornaram, uma demonstração óbvia que eles não estão interessados a devolver meu dinheiro e continuar recebendo indevidamente como vem fazendo des do ano passado
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:13
Olá, Haroldo. Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Entendemos sua preocupação em relação às cobranças e ao cancelamento, e agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Sabemos que esse tipo de situação pode gerar desconforto, principalmente quando envolve pagamentos recorrentes.
Seu caso já foi totalmente resolvido. A assinatura foi cancelada de forma definitiva e não há mais cobranças ativas vinculadas à sua conta. Além disso, os valores foram estornados conforme informado anteriormente, e a carta de cancelamento foi enviada para você pelo WhatsApp como comprovante formal da operação.
Em relação ao crédito na fatura: após o estorno ser processado, o prazo para o valor aparecer depende exclusivamente da operadora do cartão/banco. Caso ainda não visualize o crédito, você pode:
Entrar em contato com o banco/operadora e encaminhar a carta de cancelamento para que eles localizem o lançamento; ou
Aguardar o prazo informado pela própria operadora para que o estorno seja refletido na fatura.
Reforçamos que a cobrança foi interrompida e o estorno realizado. Permanecemos totalmente à disposição para qualquer apoio adicional junto ao banco, se necessário.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento da Vendd