Dificuldade de cancelamento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 12:18
ID: 241078733
Assinei o plano da Vendd e, após utilizar a plataforma, verifiquei que o serviço não atendeu às minhas necessidades. Por esse motivo, solicitei o cancelamento dentro do prazo de garantia informado pela própria empresa em contrato, bem como dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação foi realizada no dia 13/02/2026 pelos canais oficiais da empresa (WhatsApp e e-mail), ou seja, dentro do período previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da contratação com reembolso integral.
O que mais chama atenção é que a empresa divulga garantia de reembolso e suporte 24 horas, porém na prática ocorre exatamente o oposto:
Não existe opção clara ou facilitada de cancelamento dentro da própria plataforma, mesmo durante o prazo de garantia.
A empresa dificulta o exercício do direito do consumidor ao não disponibilizar um processo direto de cancelamento.
Não responde às solicitações enviadas pelos canais oficiais.
Não fornece o suporte prometido.
Ou seja, o consumidor fica completamente desassistido, sem acesso ao cancelamento, sem resposta e sem suporte, mesmo estando dentro do prazo legal. Essa conduta demonstra falha grave na prestação de serviço, descumprimento contratual e possível prática abusiva, conforme art. 39 do Código de Defesa do Consumidor.
A ausência de retorno impede o exercício de um direito garantido por lei e gera grande insatisfação e insegurança quanto à postura da empresa diante de seus clientes.
Diante disso, solicito com urgência o Cancelamento imediato do plano e
Reembolso integral dos valores pagos
Aguardo resolução urgente.