Cancelamento do produto antes dos 7 dias e a empresa não estorna o valor
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2024 às 14:57
ID: 191084851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o Plano anual de ******* o plano anual dessa empresa via Hotmart no dia 12/06/24 e como não consegui usar o produto por defeito da plataforma eu solicitei o cancelamento da mesma no dia 18/06/24. O mesmo foi feito mas a empresa apenas suspendeu minha assinatura para renovação e não cancelou o pedido. Alegam que eu aceitei os termos deles que não se aplica ao código de defesa do consumidor. Portanto peço a extinção do plano com total reembolso pois tentei vários contato com suporte para usar o produto e como não consegui fiz o cancelamento no sexto dia.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 14:15
Olá,
Esperamos que apesar do motivo que te levou a fazer essa reclamação, esteja tudo bem contigo. Lamentamos muito saber de sua insatisfação. Trabalhamos com seriedade e nos estabelecemos no mercado ao longo dos últimos anos, buscando sempre entregar a melhor experiência aos usuários de nossos produtos.
Verificamos que esteve em contato com nossa equipe e recebeu as devidas orientações acerca das questões apresentadas. Não houve nenhuma irregularidade. Todas as tratativas estão de acordo com os termos de uso do produto, devidamente informados no momento da compra e em conformidade com o tipo de compra realizada, como já esclarecido.
Você conta com todas as instruções e acompanhamento de nossa equipe de suporte, para usar o produto de forma correta e segura.
Abraços,
Equipe VenderNoZap
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 13:14
A empresa não resolveu a questão alegando que eu aceitei o seu contrato. Porém sendo um serviço comercializado não está isento de estar inserido no código de defesa do consumidor conforme:
O artigo 51 do CDC traz em seu texto a descrição de abusos que podem ser cometidos nos contratos que envolvam relações de consumo, entre eles estão cláusulas que:
- excluam ou diminuam a responsabilidade dos fornecedores;
- extingam algum tipo de direito do consumidor;
- transfiram a responsabilidade a terceiros;
- coloquem o consumidor em desvantagem exagerada;
- invertam o ônus da prova, ou seja, passem para o consumidor o dever de provar suas alegações em eventual processo judicial, ferindo a proteção dada no artigo 6o do CDC, que prevê a facilitação da defesa de seus direitos.
- permitam ao fornecedor alterar o preço, cláusulas ou cancelar o contrato sem anuência do consumidor.
Como fiz o cancelamento antes dos 7 dias quero a restituição do valor.
Réplica da empresa
26/06/2024 às 12:27
Olá,
Lamentamos novamente que mesmo após os esclarecimentos das questões apresentadas, ainda continue com essa impressão. Conforme vimos esclarecendo, não houve nenhuma irregularidade. Nossos termos de uso estão em conformidade com o tipo de produto oferecido.
Continue contando com nossa equipe para qualquer dúvida ou solicitação, através de nosso canal de atendimento, via WhatsApp. Nossa esquipe se encontra disponibilizada para auxiliar, de acordo com o que cabe ao nosso serviço.
Abraços,
Equipe VenderNoZap