Propaganda enganosa

Question

Eu adquiri o serviço do Vender no Zap através da plataforma Hotmart. No anúncio e em todo o procedimento de compra, a informação divulgada era de que eu teria sete dias grátis, e só no oitavo dia a cobrança seria efetuada. Exatamente como o anunciado, aproveitei o período grátis para conhecer a plataforma e enteder se a mesma atende as minhas necessidades. No sétimo dia (exatamente dentro do prazo), eu cancelei junto a hotmart. Seguindo as instruções anunciadas desde o início, fiquei tranquilo; cancelamento efetuado no sétimo dia, serviço encerrado e sem combrança. Esta semana fui surpreendido com a cobrança no meu cartão de crédito, e constatei que a assiatura da plataforma continua ativa mesmo estando cancelada junto à Hotmart. Em contato com o suporte de plataforma vender no zap, o mesmo, pelo nome Igor, se limitou a dizer que não haverá reembolso porque não foi solicitado reembolso no prazo certo. De fato, não foi solicitado reembolso porque não havia o que ser reembolado. O anúncio era claro: sete dias grátis com cobrança somente a partir do oitva dia. Se o cancelamento foi feito no sétimo dia, o que você entende? É inerente.

Accepted Answer

Olá,

Esperamos que apesar do motivo que te leva a fazer essa reclamação, esteja tudo bem contigo.

Ficamos tristes em saber que tenha ficado com essa impressão, mesmo após todo o empenho de nossa equipe em auxiliar a esclarecer as questões apresentadas.

Como relembrado em seu atendimento, a oferta recebida para adquirir o produto não mencionava de forma alguma um período de teste grátis, no qual aconteceria a cobrança apenas após um período de 7 dias, diferente do que alegou.

A solicitação de cancelamento da assinatura foi devidamente executada, de acordo com as condições informadas no ato da compra, nos termos de uso do produto e reforçadas na página de suporte. Como devidamente informado, não haverá nenhuma multa. O acesso ao produto estará disponibilizado até o final do período do plano escolhido, não haverá renovação e não haverá nenhuma nova cobrança.

Novamente reforçamos que não houve irregularidade. Para qualquer dúvida, continue contando com nossa equipe, através de nosso canal de atendimento, via WhatsApp.

Abraços,

Equipe VenderNoZap

Propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor