Recusa de estorno de renovação automática.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2025 às 10:24
ID: 206196807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço com assinatura de um ano. Por se tratar de uma ferramenta extremamente limitada e cheia de bugs não consegui dar a utilização a mesma.
Após um ano recebi o aviso de cobrança de renovação no meu cartão de crédito. Imediatamente entrei em contato solicitando o cancelamento da renovação e a empresa negou o cancelamento da compra pois alega haver uma cláusula de renovação automática no contrato.
Tal cláusula é leonina e contraria o CDC. Mesmo quando alegada jurisprudência anterior e a ilegalidade do contrato a empresa prosseguiu com a cobrança.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 15:46
Olá,
Ficamos tristes em ler a sua reclamação e saber que não alcançamos a sua expectativa com o nosso produto. Trabalhamos com muita seriedade e nos estabelecemos nos últimos anos no mercado, com produtos de qualidade e buscando sempre entregar a melhor experiência aos nossos clientes.
Lamentamos muito que tenha ficado com essa impressão, mesmo após todo o empenho de nossa equipe em auxiliar no uso correto da plataforma, que funciona como anunciado.
Mais uma vez ressaltamos que todas as tratativas estão de acordo com os termos de uso do produto adquirido, não havendo nenhuma irregularidade. Por favor, releia os termos de uso.
Continue contando com nossa equipe para auxiliar em qualquer dúvida ou ******* através de nosso canal de atendimento do suporte, via WhatsApp.
Abraços,
Equipe VenderNoZap
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 17:04
O processo já está pronto. Vão devolver em dobro a cobrança ilegal. Nos vemos no juizado especial cível.
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 17:06
Basta procurar aqui no Reclame Aqui as inúmeras reclamações similares de completo desrespeito ao consumidor e de práticas de descumprir o básico do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa nem nota fiscal emite.
Se você também foi [Editado pelo Reclame Aqui] leve a justiça. Não deixe que esta prática fique impune.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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