VENDA CASADA

Question

Fiz a compra do vender no zap e "ganhei" 7 dias de teste no instagroup e não fiz o teste pois é um serviço que não me interessava, não usufrui nem mesmo os dias grátis então não compraria a plataforma, não autorizei o desconto recorrente e desejo o cancelamenro e reembolso imediato.
Não fiz nenhuma assinatura recorrente desse produto instagroup
( solicito o cancelamento e reembolso.)
É inadmissível vocês cobrarem por um serviço que não foi solicitado, tenho todos os e-mails que comprovam que não fiz a assinatura, a insistência de vocês para que eu usasse os "dias grátis" que não utilizei e não autorizei o desconto no meu cartão. Isso configura venda casada e isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Tentei de diversas formas, emails e whatsapp o reembolso de forma amigável mas só recebi mensagens robotizadas e repetitivas, a indignação foi tamanha que até mesmo o serviço que comprei e gostei que é o vender no zap, eu cancelei. Pois uma empresa que engana seus clientes, não os merece.

Accepted Answer

Olá!

Lamentamos bastante receber esse tipo de reclamação/acusação de um de nossos clientes. Trabalhamos com compromisso e seriedade, buscando sempre oferecer um serviço de qualidade e uma de nossas maiores preocupações é a nossa comunicação. Prezamos por fazê-la de forma que nossos clientes estejam sempre cientes dos detalhes de nossos procedimentos, prazos e sobre tudo o que pode ser feito em nosso serviço.

Não existe a possibilidade de acontecer uma cobrança em seu cartão de crédito sem que você tenha adquirido um produto. Para isso é necessário ter clicado e dado continuidade na aquisição, na página onde o produto foi oferecido, mediante todas as informações sobre as condições da aquisição do produto.

Não trabalhamos com nenhum tipo de venda casada. A compra de um produto não tem nenhuma ligação com a compra de outro. Todos os nossos produtos são vendidos separadamente, oferecidos em páginas próprias de cada um, contendo todas as informações sobre a aquisição.

Quando o cliente efetua a compra de algum produto nosso, em seguida oferecemos outros produtos, que o cliente adquire ou não, de acordo com seu interesse. Para isso é necessário clicar, para dar continuidade na compra, mediante todas as informações sobre a aquisição do produto, na página onde está sendo oferecido.

Nas páginas onde oferecemos os produtos, as informações sobre o produto, valor, teste grátis, prazos e cancelamento são apresentadas na tela com letras em tamanho legível. Nossa comunicação é feita de forma bastante clara, objetiva e completa, para o que cliente possa tomar sua decisão de adquirir ou não o produto, totalmente ciente do que está fazendo.

Além de todas as informações serem devidamente passadas, no ato da aquisição, na página onde o produto foi adquirido, após a aquisição, foi imediatamente enviado um e-mail, passando novamente todos os detalhes das condições de aquisição do produto, como funcionamento de período de teste (em produtos que possuem teste grátis), prazos, renovações de assinatura, procedimento de cancelamento e canais de atendimento.

Após o período os 7 dias de teste grátis, como não houve solicitação de cancelamento da assinatura durante o teste, a cobrança foi devidamente feita, conforme informado que aconteceria.

É de extrema importância que o cliente leia e esteja atento, pois as informações estão sendo devidamente passadas.

Lamentamos muito que mesmo após todo o empenho de nossa equipe em auxiliar e esclarecer as questões aparentadas, ainda tenha ficado com essa impressão. Nossa equipe continua a disposição para auxiliar e inclusive oferecemos uma solução para sua solicitação em atendimento. Continue contando com nossa equipe para te auxiliar, diretamente em nosso canal de atendimento, via WhatsApp.

Atenciosamente,

Equipe VenderNoZap

VENDA CASADA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor