Descontentamento com serviços da Vendex Company: anúncios ineficazes e queda no faturamento
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2025 às 15:23
ID: 226386289
Gostaria de deixar meu total descontentamento com os serviços prestados pela empresa Vendex Company. A experiência foi extremamente negativa, e sinto que é meu dever alertar outras pessoas para que não passem pelo mesmo transtorno.
Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante. Desde o início, ficou claro o despreparo da equipe:
Os anúncios criados eram básicos demais, com poucas informações relevantes, sem otimização ou apelo comercial.
Não houve estratégia, cuidado ou qualidade no que foi entregue.
Como resultado, meu faturamento caiu justamente no período em que começaram a prestar o serviço.
Me senti enganado e prejudicado o que era para ser um suporte, virou um retrocesso nas minhas vendas.
Um Valor muito alto em Ads e pouco retorno prejuizo mais de 30mil.
Não recomendo esta empresa para nenhum tipo de serviço. Se você está pensando em contratá-los, reconsidere seriamente. Há muita promessa e pouca entrega.
Espero que esse relato sirva como alerta a outros empreendedores, para que não passem pela mesma situação que eu.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 08:36
Olá, Miller.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Tratamos sua manifestação com seriedade e queremos esclarecer de forma transparente:
1) Estratégia acordada
No início, alinhamos reconstruir a operação priorizando orgânico e cadastros otimizados, para depois escalar Ads de forma saudável, reduzindo dependência e preservando margens.
2) Situação inicial
Sua operação estava sem ERP e com múltiplas lojas externas com imagens desatualizadas. As fotos enviadas, embora de boa qualidade, chegaram sem medidas, SKU ou nomes tivemos que redimensionar e identificar manualmente cada item. Para não atrasar (já que havia lives marcadas), subimos anúncios em MVP e depois seguimos otimizando (kits, SEO, descrições, vídeos, promoções).
3) Investimento em Ads
Foi citado prejuízo de R$ 30 mil, mas conforme a planilha de rentabilidade compartilhada, o investimento real em Ads não chegou a R$ 6 mil em 3 meses cinco vezes menos. Relatórios semanais comprovaram evolução do ROAS e redução de TACOS.
4) Estoque e sazonalidade
A queda de faturamento ocorreu principalmente pela falta de estoque em variações de grade (polo, moletom etc.) e pelo fim do período de festas juninas, em que vestidos representavam grande parte das vendas. Essa sazonalidade impacta naturalmente o segmento de moda. Retirando os sazonais, os dados mostram crescimento consistente da conta.
5) Continuidade da gestão
Para acelerar, reforçamos o time em 07/08 com mais uma especialista dedicada. Porém, em 21/08 você pausou campanhas, criou novas, elevou orçamento e alterou a senha, assumindo a gestão de Ads o que limitou nossa atuação.
6) Caminho para solução
Nosso compromisso é buscar resultado. Propomos:
- Auditoria conjunta em call;
- Plano de 15 dias com metas claras (cadastros semanais, promoções agendadas, tetos de ACOS/TACOS);
- Compensação: 30 dias de gestão de Ads sem honorários + 40 anúncios otimizados sem custo + reuniões semanais. Caso as metas não sejam atingidas, oferecemos crédito de horas ou reembolso proporcional, por escrito.
Temos orgulho de manter diversos clientes que chegaram até nós por indicação e hoje colhem ótimos resultados. Este caso foi pontual e seguimos abertos para reverter de forma justa.
Atenciosamente,
Equipe Vendex Company