INTEGRAÇÃO ERP - MERCADO LIVRE

Question

No mes de JUNH0 ******* CONVERSEI com o comercial da empresa afim de conhecer uma solução para gestão do meu market place e tambem a implatação do meu sistema bling. Passado 30 dias assinamos o contrato na metade do mes de julho/24 assinamos o contrato para prestação de serviço onde pagamos um valor de R$ 5.*******,00 para fazer o ajuste de 02 cnpj, neste interim eles ofereceram outro sistema Tiny onde não tivemos exito pois não dava aderencia junto ao MELI, pois bem solicitei que abortacem o tiny e voltassem para para o bling que estava funcionando bem. Com o passar do tempo não entraram mais em contato, ou seja, sumiram, com base  nisto no final do mes de setembro solicitei por diversas vezes um cronograma de andamento e deu para perceber que nada fora feito e pediram mais 10 dias para terminar o bling, Novamente sem sucesso conversei com o responsavel da vendex/bling ele me explicou que estava com uma demanda muito grande e eu mesmo acabei ajudando a fazer o cadastro de composição do produto. Ja no inicio de novembro fui surpreendido com um boleto de cobrança da mensalidade, e solicitei a baixa imediata deste boleto, assim o fizeram. Após este cenário comecei a perceber como esta empresa não tem nenhuma estrutura para atendimento e realização do serviço! Em resumo fizeram a penas a vinculação do produto junto ao meli e mais nada, esta foi a parte do bling. Relação ao MELI quando comecei a ver a parte do meli principalemnteo no ACOS que estava entrege 10 e 11% chegou a 18%, em suma alem das minhas campanhas que ja estavam cadastradas eles subiram mais 4 ou 6 campanhas de apenas 01 produto insignificante fazendo consumir um valor muito alto de ACOS- No tocante a anuncios apresentaram um modelo de descrição feita por IA e não fizeram nada - no tocante a video madei um video e passado uma semana  não editaram e tão pouco não subiram o videno no meli - Não quero nem falar das imagens, pois na conversa inicial iriam arrumar todas elas aproximadamente 3.******* imagens. Com base a todo este desastre e falta de comprometimento solicitei o cancelamento  do contrato - passado uns 3 dias recebi um pedido de reunão com a pessoal responsavel por atendimento ao cliente onde expus todo o ocorrido esta pessoa entendeu o total descaso. Passado 05 dias  para minha surpresa apareceu um boleto no nosso dda uma cobrança desta no valor de R$ 5.*******,00! Liguei para o dono da empresa que não me atendeu e pediu para passar uma msg que por sua vez reespondeu pedindo para procurar o financeiro e o financeiro para procurar o atendimento ao cliente - Nem procurei o comercial desta empresa pois o mesmo antes de fechar o negocio   ligava constante e quando  comecei a cobrar uma posição esquece sumiu, apenas direcionava para outra pessoa da propria empresa -  Não ia abrir esta reclamaço por este canal mas apos ler o outro relato/reclamação ficou claro que esta empesa não tem condições /estrutura para atendenter e cumprir aquilo que oferecem nas redes socials - fiquem atentos

Accepted Answer

Prezado Cláudio,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante nossa parceria.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o projeto e as entregas realizadas.
Após nossa reunião de onboarding em 05 de Agosto de *******, iniciamos a migração do Bling para o Tiny, conforme acordado.
No entanto, em 03 de Setembro de *******, seguindo sua ******* para o Bling devido à indisponibilidade de integração do Tiny com o Mercado Livre.
Em relação ao cadastro de produtos, como se tratava de itens fabricados sob especificações complexas, acordamos que você, com seu conhecimento especializado, contribuiria para o cadastro de composições, o que foi sugerido por você mesmo para manter o controle interno. Cadastramos 3.******* anúncios para os ******* produtos no ERP, conforme o combinado.
Na gestão de ads do Mercado Livre, a partir de 16/10, onde iniciamos as otimizações para redução de custos e melhoria de performance. Trabalhamos em campanhas para produtos com alto volume de vendas e aplicamos estratégias voltadas para resultados. No entanto, o tempo necessário para maturação das campanhas, de pelo menos 30 dias, não foi respeitado devido à interrupção precoce da parceria, o que impactou o potencial máximo das ações.
Entregamos 22 anúncios otimizados, com descrições e fichas técnicas ajustadas às recomendações do Mercado Livre. Além disso, removemos ******* anúncios sem performance e adicionamos 18 novos ao catálogo.
O vídeo enviado por você em 07/11 exigia ajustes para publicação, mas, devido ao cancelamento solicitado em 11/11, não foi possível concluir a publicação.
Quanto às imagens, realizamos otimizações conforme alinhado nas reuniões semanais, mas ajustes em cerca de 3.******* imagens não estavam contemplados em contrato.
O boleto mencionado foi cancelado como forma de cortesia, mesmo diante das ações realizadas, que resultaram em um crescimento expressivo no período: sendo 25,2% em um CNPJ e 31,8% no outro.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e nossos esforços para atender às expectativas, mesmo diante de desafios técnicos e operacionais.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vendex Company.

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Resposta da empresa