Vendify

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São Paulo - SP

21/07/2025 às 11:31

ID: 222584387

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Moro em um condomínio que possui o Mercadomínio como solução de autosserviço, e infelizmente já presenciei diversas irregularidades no funcionamento, tanto comigo quanto com outros moradores.

Venho registrar aqui o descumprimento de um reembolso solicitado no dia 01/07, referente à divergência de preço entre o valor exibido na gôndola e o valor cobrado no caixa (sistema). O produto em questão estava com um preço aproximadamente R$15 mais caro no sistema em relação ao valor indicado na prateleira.

Como precisava do item e esse tipo de mercado não possui atendimento presencial, finalizei a compra e imediatamente acionei o WhatsApp de atendimento do Vendify (*****), que sequer funciona adequadamente. Sempre recebo a mensagem automática:
"Estamos te transferindo para um atendente! Por favor aguarde, em breve você será atendido."
Mas nenhum atendente nunca responde.

Já se passaram 20 dias e não recebi retorno nem o reembolso prometido em até 7 dias úteis. Ressalto que tenho provas da divergência, com vídeo da gôndola e nota fiscal da compra.

O protocolo da solicitação é *****, e até agora não houve nenhuma devolutiva, o que demonstra um claro descaso com o consumidor. Reforço que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III), o cliente tem direito a pagar o menor valor entre o informado e o cobrado, e essa situação constitui uma infração clara a esse direito.

Aguardo providências urgentes. Caso não haja retorno por aqui, irei registrar denúncia junto ao Procon.