Aumento da mensalidade sem aviso prévio
Não resolvido
Belém - PA
23/05/2025 às 15:26
ID: 217845691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste reclamar sobre o aumento absurdo no site vendizap. Mesmo tendo todos os dados dos clientes eles não avisaram sobre o aumento da mensalidade.
E só aumentaram a assinatura que é mais barata. Obrigando o consumidor a mudar de plano.
Isso é uma falta de consideração com os clientes que precisam do serviço para venda.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois não me programei para esse aumento e agora não tenho como pagar.
Não indico esse site de vendas para ninguém!
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 17:05
Olá, Tayná!
Lamentamos profundamente saber que sua experiência recente com o reajuste de preços do Vendizap não foi positiva. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu feedback ele é muito importante para que possamos evoluir.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:
O reajuste na mensalidade foi aplicado após mais de dois anos sem alterações nos valores, mesmo com melhorias constantes na plataforma. Essa atualização foi necessária para manter a qualidade e continuidade do serviço, e foi aplicada a todos os planos. Abaixo, listamos os novos valores:
Plano Essencial: de R$49,90 para R$69,80
Plano Profissional: de R$89,90 para R$99,80
Plano Empresarial: de R$*******,90 para R$*******,80
Você pode conferir todos os detalhes atualizados diretamente em nosso site: https://*******
Sabemos que o plano Essencial, por ter um valor mais acessível, sofreu um impacto maior. Mas reforçamos que nenhum cliente é obrigado a migrar para planos mais caros essa é sempre uma escolha conforme a sua necessidade e preferência.
A comunicação sobre o reajuste foi feita através de canais oficiais, como notificação dentro da plataforma e envio de e-mail para o endereço cadastrado na conta. Essas comunicações foram realizadas no dia 20/03/*******. Entendemos que nem sempre essas mensagens são vistas, e por isso valorizamos muito seu retorno ele nos ajuda a buscar formas ainda melhores de comunicar mudanças importantes.
No seu atendimento com nosso time de suporte, no dia 23/05/*******, buscamos ouvir e entender sua situação com toda atenção. Inclusive, como forma de apoio, oferecemos um desconto por 3 meses, que infelizmente não foi aceito naquele momento. Seguimos à disposição caso mude de ideia.
Nosso compromisso é com a transparência, respeito e qualidade. Esperamos, sinceramente, poder reconquistar sua confiança. Qualquer dúvida ou necessidade, estamos aqui.
Com carinho,
Equipe Vendizap
Consideração final do consumidor
24/05/2025 às 12:26
Não enviaram e-mail avisando só avisaram pelo canal de comunicação do próprio aplicativo. Então já é mentira. O aumento do valor de 20,00 do essencial não é justificável como falaram, pois, não teve mudança significativa no app. Não teve melhoria para o consumidor, então não explica.
E o único desconto que me ofereceram era se eu fizesse o pagamento no cartão de crédito. E eu não faço. Apenas por pix. Se houvesse preocupação realmente com o cliente teriam dado o desconto via pix também.
Sempre gostei do app por ser fácil de usar e com valor em conta para microempreendedores. Porém o esse aumento sem justificativa é complicado continuar pagando um serviço de quase 70,00 por mês. E sem suporte adequado. Não vale a pena.
Não indico esse app para ninguém.
Logo migrarei para outro mais em conta e que deem um suporte adequado para o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2025 às 09:03
Olá, Tayná!
Agradecemos sua resposta e sentimos muito por sua insatisfação com o reajuste. Respeitamos totalmente sua opinião e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes:
O e-mail de notificação sobre o reajuste foi enviado sim, no dia 20/03/*******, para todos os usuários com e-mails cadastrados no sistema. Utilizamos os canais oficiais de comunicação, que incluem notificações dentro do aplicativo e e-mails disparados automaticamente para todos os nossos clientes. Se por algum motivo você não recebeu ou não localizou a mensagem, ficamos à disposição para reenviá-la.
O reajuste foi aplicado após mais de dois anos sem mudanças nos valores, mesmo com melhorias técnicas contínuas e manutenção da plataforma. A medida foi necessária para manter a qualidade do serviço e foi aplicada de forma igual a todos os planos e clientes.
O desconto oferecido segue uma regra interna da empresa, e é válido exclusivamente para pagamentos no cartão de crédito. Entendemos que essa condição não atendeu à sua preferência, e sua sugestão sobre o desconto por Pix é válida e será encaminhada à nossa equipe.
Em relação ao suporte, estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08h às 17h, sempre prontos para orientar, esclarecer e oferecer o melhor atendimento possível dentro do nosso horário de operação.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado, e reforçamos que o reajuste foi comunicado e aplicado com transparência e igualdade para todos os usuários. Ainda assim, respeitamos a sua decisão de buscar outras alternativas e desejamos sucesso em sua jornada.
Caso queira retomar o diálogo ou precise de algo mais, seguimos à disposição.
Com respeito,
Equipe Vendizap