Cobrança após cancelamento e pedido de reembolso parcial do serviço não utilizado

Olá, Edmar Martins da Silva!

Agradeço por explicar a situação e sinto muito saber que o Vendizap não atendeu às suas expectativas em relação as necessidades do seu negócio/segmento.

Analisando o seu caso vimos que você passou pelo teste grátis de sete dias no dia 10/10/25 e no dia 18/10/25 fez a contratação do seu plano de assinatura utilizando o cartão de crédito como forma de pagamento, porém o valor que você está solicitando o "reembolso" se refere a renovação do seu plano de assinatura que ocorreu em 19/11/25 de forma automática com a cobrança no seu cartão conforme previsto na contratação, já que a assinatura não estava cancelada ainda.

Dentro do nosso padrão de funcionamento e processos, qualquer cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento e evitar cobranças futuras, mas quando você cancela após a renovação, como você explicou que fez, realmente não conseguimos estornar ou reembolsar o valor.

Reforço ainda que trabalhamos com total transparência e seguimos a legislação vigente (CDC) que garante ao consumidor de produtos e serviços o direito de arrependimento de compra, dentro do prazo de sete dias da compra, mas ele é aplicado somente em casos de "compra" e não de "renovação" como foi o seu caso, por isso eu peço desculpas por qualquer transtorno, mas as renovações de assinatura não são elegíveis para reembolso como te explicamos via e-mail no dia 24/11/25, já que você tem total liberdade para realizar o cancelamento e evitar a cobrança em caso de desistência da utilização do serviço.

Ficamos a disposição por aqui ou através dos nossos canais de atendimento, Edmar!

Bom dia
não concordo.
é direito meu pedir reembolso parcialmente.
pois cancelei no mesmo dia que renovação foi feita.
não estou pedindo valor total.
estou pedindo reembolso dos 29 dias que não usei.
serar que é difícil de entender isso?

Compreendemos perfeitamente, Edmar

Porém como se trata de um serviço de assinatura é preciso compreender que ao cadastrar o seu cartão de crédito o valor será cobrado de forma automática a cada renovação e caso não tenha interesse em utilizar mais, é preciso realizar o cancelamento antes da renovação ocorrer para evitar a cobrança futura que ocorrerá normalmente.

Eu realmente reforço o pedido de desculpas pela situação, mas somos um serviço de assinatura pré-paga, então a partir do momento que um cliente renova o serviço não temos a possibilidade de estorno ou reembolso mesmo que parcial porque o serviço ficará disponível para utilização até a data de encerramento dessa licença vigente.

mas quero devolução parcialmente dos 29 dias.
somente isso.

Edmar, conforme explicamos na resposta anterior não realizamos o estorno ou reembolso parcial porque oferecemos um serviço de assinatura pré-pago e dentro desse modelo de negócio, ao cancelar você ainda tem acesso liberado até a data final da licença, como várias empresas trabalham atualmente.

Isso significa de forma prática que qualquer cliente pode cancelar a assinatura e utilizar até o ultimo dia de acesso que estiver liberado, além é claro de que ao cancelar não haverá cobrança futura.
Aplicando essa regra ao seu caso, você teve a renovação automática em 19/11/******* 08:31 e cancelou em 19/11/******* 08:38 então você tem o acesso liberado na sua conta Vendizap até 18/12/*******.

Compreendemos muito bem que você não tem interesse em dar continuidade, já que a plataforma não atendeu as necessidades do seu segmento, porém eu reforço que o estorno ou reembolso parcial não é possível pois não trabalhamos desta forma atualmente.

sim.
so quero reembolso dos 29 dias

vcs pode fazer isso sim.
é direito meu.

Com base em todas as informações repassadas através deste canal, reforço que não é possível o reembolso referente ao 29 dias que você solicitou.

é possível sim.
aguardo retorno do meu dinheiro.

Lamento novamente por qualquer transtorno, mas não trabalhamos com a realização do estorno parcial conforme te expliquei nas respostas anteriores.

Ficamos a disposição para sanar qualquer dúvida por aqui ou através dos nossos canais de atendimento, Edmar.

so quero meu dinheiro.

Lamento novamente por qualquer transtorno, Edmar, mas não trabalhamos com o estorno parcial, conforme te expliquei detalhadamente nas respostas anteriores aqui.

Ficamos à disposição para sanar qualquer dúvida por aqui ou através dos nossos canais de atendimento, Edmar.

so vcs me devolver meu dinheiro.

Reforço que não será possível estornar ou reembolsar qualquer valor neste caso, Edmar.

Como expliquei detalhadamente o estorno se enquadra no arrependimento de compra que não é o seu caso.
Além disso você poderia ter cancelado a assinatura a qualquer momento antes da renovação para evitar a cobrança e como não o fez o sistema gerou a cobrança de forma automática, como ocorre com todos os clientes que utilizam como forma de pagamento o cartão de crédito.

Gostaria de te explicar, mais uma vez que eu expresso minhas desculpas pela situação e reforço que o estorno ou reembolso parcial ou total não são elegíveis para o seu caso.

Ficamos à disposição para sanar qualquer dúvida por aqui ou através dos nossos canais de atendimento.

mas quero reembolso.

Não é possível, Edmar

Caso tenha qualquer outra dúvida, ficamos à disposição.

Olá, Edmar!

Como te explicamos tanto no atendimento de suporte quanto através deste canal, você teria total direito ao reembolso no caso de uma compra, mas o seu caso foi uma renovação, o que atualmente não é elegível ao reembolso.
Além disso, vale reforçar que, a qualquer momento, você poderia ter cancelado a assinatura para evitar cobranças futuras no cartão de crédito que você cadastrou na plataforma.
É importante destacar ainda que a Vendizap trabalha como um serviço de assinatura pré-paga, ou seja, você cadastra o seu cartão e aceita que a cobrança seja feita de forma automática com base no vencimento/renovação, assim como várias outras empresas também trabalham.

Sentimos muito pela situação e nos colocamos à disposição para sanar qualquer dúvida que ainda exista sobre o caso.