6S foi para troca de tela voltou com leitor biometrico sem funcionar

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Campo Bom - RS

23/03/2022 às 08:02

ID: 140536319

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Levei meu iphone 6s para troca de tela na unidade da https://******* localizada emnovo hamburgo/rs ao lado da padaria brasil e voltou com o leitor de impressao digital sem funcionar. Falei com pessoal levei novamente para avaliacao e o mesmo voltou com mesmo defeito e tecnico alegando que é assim mesmo que para de funcionar do nada, sendo que nunca deu problema. Falei com outros dois tecnicos de outras duas empresas e os mesmos me deram mesmo diagnostico, na hora da manutencao eles romperam um cabo flash ou flat, que faz essa comunicacao, sendo assim nunca mais funcionara neste telefone o leitor biometrico. Resumindo, o tecnico estragou meu telefone e agora nao me posicionam sobre reposicao do mesmo ou algo do genero. Sendo que na empresa ja optamos por esse tipo de aparelho pela seguranca oferecida ja que usamos ele para operacoes financeiras da empresa.

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Resposta da empresa

23/03/2022 às 10:44

Bom dia, sou Paulo, gestor aqui da https://******* Tudo certo Tiago! Verificamos a situação, consta que seu telefone chegou impossibilitado de testes no momento do registro do seu serviço. Após constatamos danos, foi alertado à você a possibilidade de falha do seu leitor de digitais, relatado diretamente à você pelo técnico responsável Jean e Eliel respectivamente, com relatos de contentamento de sua parte mas ainda sim, ao final do informativo, você assinou a ordem de serviço constando as informações do serviço solicitado e estado físico do seu aparelho, consentido assim com tais riscos. Nós efetuamos o processo de troca de display e como alertado, sintomas de falha se apresentaram em seu Touch ID, pois o dano causado por sua queda foi em cima de linhas que fazem a conexão do Touch ID a placa. Gostaríamos de expressar à você nossa empatia pelo ocorrido que certamente não está sendo legal pra nenhuma das partes. Desde já agradecemos seu Feedback e esperamos que a situação esteja mais clara, sua OS está registrada no número ******* caso deseje uma nova via, estamos a sua disposição!

Réplica do consumidor

23/03/2022 às 22:08

Falar vocês podem falar oque quiser, só pq o display que eh diferente de botão iniciar/digital que estava funcionando não funcionava, não quer dizer que a digital não estava funcionando, mas isso é bom pra ver o quão omisso foram quanto a garantia de serviço. Numa outra vez anterior que fui lá na outra loja da Pedro adams, no centro, trocar a tela tbm me foi prometido pro turno posterior e me entregaram ele após 2 dias e com a tela colada pois haviam quebrado os conectores de tela. Mas tá bom, quem mandou levar de novo não é? Lamentável o tipo de prestação de manutenção nas duas oportunidades diferentes e lojas diferentes. Ou tbm vão dizer que não foi colado a tela sendo que iPhone não vai cola no display e tive que arcar com outro Display quando fui substituir a bateria em outra assistência devido a gambiarra.

Réplica da empresa

03/11/2022 às 15:10

Olá, Tudo certo Tiago! Verificamos a situação, consta que seu telefone chegou impossibilitado de testes no momento do registro do seu serviço. Após constatamos danos, foi alertado à você a possibilidade de falha do seu leitor de digitais, relatado diretamente à você pelo técnico responsável Jean e Eliel respectivamente, com relatos de contentamento de sua parte mas ainda sim, ao final do informativo, você assinou a ordem de serviço constando as informações do serviço solicitado e estado físico do seu aparelho, consentido assim com tais riscos, infelizmente o botão acabou danificando, por isso sempre passamos a possibilidade de risco! caso haja possibilidade!