Celular com defeito

Question

Comprei uma celular semi novo na loja https://******* em Novo Hamburgo pra dar de Natal pra minha filha, nem um mês de uso ela começou a dar problemas face id, no botão pra deixar ele no silencioso, problemas pra aumentar e baixar volume. Ao levar na loja vieram me dizer que tinha entrado água no aparelho sendo que ele nunca foi molhado e que a garantia não cobria, me fizeram um orçamento de quase *******,00 pra consertar, consertei somente o botão, pois não tinha condições de fazer todo o serviço.
Não recomendo pois a loja me vendeu um aparelho semi novo e não me mostraram por dentro pra saber se ele já estava com umidade.
Agora estou aqui com um aparelho com defeitos sem poder consertar pois eles não dão garantia, e ter que ficar pagando as prestações.
Falta de consideração e respeito da loja com o consumidor.

Accepted Answer

Olá! Neste canal as respostas acabam sendo mais lentas já que temos nosso próprio canal de soluções interno. Nele garantias tem em torno de até 5 dias como média para serem solucionadas ou ao menos ser emitido uma nota de negociação, diferente da maioria das empresas que pede média de 30 dias como padrão. Referente a sua reclamação concorda comigo que nenhuma empresa irá abrir em mesa um aparelho para ti mostrar a interna? Os aparelhos são previamente revisados e após a revisão e adequação as padrões de qualidade da empresa, são fechados e colocado um selo que garante se mantenham fechados e intocados pra que sua garantia tenha validade. Somos uma empresa de 12 anos de mercado, não estaríamos aqui até hoje fazendo venda de aparelhos com defeitos pré-dispostos, não faria sentido. Seu aparelho molhou, está comprovado, talvez você não tenha visto acontecer, mas aconteceu. Trouxemos soluções pra você da forma que nenhuma empresa traria mesmo nestas condições. Tendo tudo esclarecido aqui, ficamos *******% a disposição em nossos canais de atendimento.

Celular com defeito

Resposta da empresa