Me venderam um celular e entregaram outro!
Não resolvido
Campo Bom - RS
01/10/2024 às 17:59
ID: 198642877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 30 de setembro de ******* comprei via WhatsApp da loja um iPhone 15 pro de 256gb, dando meu dois aparelhos usados na troca e no valor de 3,******* e deixei bem claro dos defeitos deles, um com a parte de trás trincada e outro com o Face ID com defeito. Nós estávamos negociando um 15 pro Max de 256gb mas a moça me falou que esse aparelho não conseguia fazer parcelado sem juros, que nesse valor do 15 pro max de 256gb ela conseguiria sem juros o 15 pro de 256gb, não entendi porque eu conseguia comprar um modelo sem juros e outro não ( isso foi falado via chamada). Então logo após isso ela fez a proposta que conseguia o 15 pro 256gb sem juros e me garantiu que era igual o 15 pro max de 256gb mudava somente o tamanho, então confiando na loja e na vendedora eu comprei pois ficava sem juros e era o mesmo valor do primeiro que vi e não mudava nada ( só o tamanho ). Efetuei a compra e o motoboy da loja me entregou. Minha esposa começou a instalar os aplicativos no novo aparelho quando viu que se tratava de do modelo com 128gb, diferente do combinado, então, apesar de ela ter garantido que era igual as configurações me mandou um com a metade de armazenamento pois nos estávamos falando do 15 pro de 256gb, liguei questionando para eles me mandassem o certo que aquele ali não era o que nós tínhamos negociado no valor de 12x333,33 com a entrada de 3.*******, me entregaram um de 128gb e não querem fazer a troca. Se negaram várias vezes para fazer a troca tanto a vendedora Bianca como o Supervisor Vitor. Tentei por telefone e por mensagem, nenhum quis trocar e eu fiquem sem saber oque fazer, tive que abrir e usar esse pois na tarde do dia 01 de outubro o motoboy passaria aqui e recolheria o meu 12 que dei de entrada, pois o 11 ele já recolheu na hora que me deixou o aparelho novo.
E logo após eu abrir o telefone e ver as configurações vi que era de 128gb e não onde 256gb como solicitado
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 18:22
Tudo certo cassiano? Vamos ser sinceros aqui, você escreveu esse texto deixando a entender que agimos de má fé cobrando o valor de um aparelho de 256GB e lhe entregando um 128GB certo? Mas você pagou o valor do 128GB! OUTRA, em negociação registrada em nossos ramais, lhe oferecemos a troca do aparelho pelo 256GB com acréssimo de valor equivalente ou a devolução completa do valor, prezando resolver sua situação como PRIORIDADE e você OPTOU POR FICAR COM O APARELHO, pois sua mulher, que é quem estava adiquirindo o aparelho, viu no ATO DA ENTREGA que era 128GB e quis ficar com o aparelho mesmo assim, como compensação, demos de BRINDE os ACESSÓRIOS para agradecer pela compreensão da sua esposa além de ter sido dado o frete da sua ENTREGA! E agora está nos acionando aqui ? Complicado. Ficamos a disposição para conversarmos em nosso número oficial **************.
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 18:27
Já que nao tem solução vou deixarrolar na justiça, nunca mais gasto um real com vocês, vocês vendem de má fé, passam um valor e na hora de entregar é outro aparelho. Venderam esse como se fosse ******* gb para bater meta assim como foi falado, nunca mais gasto 1 real na loja de vocês.
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 18:30
Nunca mais volto a comprar nada deles. Pois me foi vendido o iPhone 15 pro 256gb e recebi o 15 pro de 128gb e eles ainda parece que tão cheio da razão. Eu não tenho culpa se me foi passado um valor e fechei nesse valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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