Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/03/2023 às 14:52

ID: 160465331

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de 2 guarda-chuvas no site do https://*******

Solicitei um AZUL e um ROSA.

Eis que no dia 17/02/*******, o primeiro problema: me enviaram mensagem perguntando se podiam enviar o PRETO no lugar do azul. Falei que tudo bem, e enviaram.

No dia 24/02/23, recebi os produtos e constatei que o rosa não era automatico e solicitei a troca. Pois bem, aí começa o problema. Me foi enviado o código de postagem, e informei que efetuaria o envio entre terça e quarta-feira (28/02 e 01/03/23), conforme combinado via WhatsApp, enviei fotos com o produto e o momento de despacho ocorreu no dia 01/03/23.

Desde então, envio mensagens via WhatsApp que são ignoradas.

Peguei outro número e responderam normalmente, quando me identifiquei no outro número, pararam de responder.

EXIJO CONFORME CDC que seja feito o estorno do valor em meu cartão de crédito! Não quero mais nada com uma empresa que age de má fé com o cliente.

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Resposta da empresa

12/05/2023 às 15:50

Prezado(a) Cliente,

Gostaria de informar que o atendimento solicitado via WhatsApp, realizado em 07/03/*******, foi concluído com sucesso. Efetuado o estorno, conforme solicitado.

Pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos causados durante esse processo. Valorizamos a sua paciência e compreensão diante dessa situação.

Agradecemos pela oportunidade de resolver essa questão e estamos à disposição para qualquer outro auxílio que necessite.

Atenciosamente,
Ciro - Atendimento
Equipe Vendo Guarda-Chuva

Consideração final do consumidor

12/05/2023 às 16:47

Péssima empresa.

Empresa age de má fé. Empresa *******% desonesta!

Todas as mensagens que enviei para o canal de atendimento disponibilizados por eles não foram respondidas.

Utilizei o celular de um amigo do trabalho e respondiam na hora, até o momento que me identifiquei e informei o que eles faziam. Que não me respondiam, ou seja, se não tivesse feito isso, até hoje não teria tido resposta.

Uma das empresas mais mau caráter que já tive contato.

Vergonhosa!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

15/05/2023 às 15:26

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu feedback e entendemos que você expressou sua insatisfação com relação ao atendimento no Reclame Aqui. Pedimos desculpas pelo atraso na resposta, foi uma falha de nossa parte.

No entanto, gostaríamos de ressaltar que sua solicitação já foi atendida e respondida prontamente através do WhatsApp, conforme mencionado no contato anterior. Estamos comprometidos em oferecer um excelente suporte aos nossos clientes e lamentamos qualquer inconveniente causado pela falta de resposta no Reclame Aqui.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar novamente através do canal que preferir. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer questão que você possa ter.

Gostaríamos também de lembrar que, para um atendimento mais rápido e eficiente, recomendamos sempre utilizar os canais diretos de contato da nossa loja, como e-mail ou WhatsApp. Dessa forma, podemos responder prontamente às suas dúvidas, solicitações ou reclamações, garantindo uma comunicação ágil e direta.

Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição.

Atenciosamente,

Ciro - Atendimento
Telefone(WhatsApp): *************
E-mail: *******
Equipe Vendo Guarda-Chuva