Cobrança indevida de mensalidades e recusa de estorno pela empresa

Olá, Osni

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos a situação envolvendo as trocas de equipamentos e a permanência de alguns contratos ativos, mesmo com as maquininhas já fora de uso.

Gostaríamos de reforçar que seu caso está recebendo atenção prioritária da nossa equipe. Estamos realizando uma análise detalhada de todo o histórico dos terminais envolvidos, cruzando as informações de utilização e faturamento para garantir que a avaliação seja feita de forma criteriosa.
Assim que concluirmos a apuração interna, entraremos em contato para apresentar o resultado da análise e esclarecer todos os detalhes da solução adotada.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte nesse período.

Atenciosamente,

VendPago

ATE AGORA NADA DE VALOR DE RESTITUIÇAO OU ABATIMENTOS NA PROXIMA FATURA NADA RESOLVIDO

ESTOU NO AGUARDO TEM ALGUM PRAZO PARA RESPOSTA

Olá, Osni.

Compreendo sua expectativa por um retorno e agradeço pela paciência.

No momento, seguimos aguardando a conclusão da análise do nosso setor financeiro. Como essa avaliação envolve a verificação do histórico dos contratos e da utilização dos equipamentos, dependemos da finalização desse processo para fornecer uma resposta precisa e definitiva.

Assim que recebermos o parecer, entraremos em contato imediatamente com todas as informações e a posição final sobre o seu caso.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida nesse período.

Atenciosamente,

VendPago

Estou no aguardo

Olá, Osni.

Agradecemos pela sua paciência durante a análise do caso.

Concluímos a verificação do histórico dos terminais e identificamos que alguns equipamentos permaneceram vinculados ao contrato sem apresentar utilização/faturamento no período analisado.

Dessa forma, foi aprovado o desconto referente aos terminais que não estavam em funcionamento, e o ajuste será aplicado conforme alinhado em nossa tratativa interna.

Nosso objetivo é garantir que a cobrança reflita corretamente os equipamentos efetivamente utilizados em sua operação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.

Atenciosamente,

Equipe VendPago