Cobrança indevida de serviço não solicitado e obrigação absurda de devolver equipamento
Não respondida
Campinas - SP
19/08/2026 às 11:56
ID: 256856769
Contratei dois serviços de TEF da VendiPago e, desde o início da negociação, deixei expressamente claro que não queria os serviços PayBlue e Private Label.
Mesmo assim, a empresa enviou os equipamentos desses serviços que eu nunca solicitei.
Após instalar os equipamentos contratados na minha vending machine, fui surpreendido com a cobrança de mensalidades referentes justamente aos serviços que eu havia recusado. Ou seja, além de enviarem um produto não solicitado, ainda tentaram me cobrar por ele.
Solicitei imediatamente a desativação desses serviços, imaginando que o problema seria resolvido. Para minha surpresa, a atendente informou que eu sou obrigado a reenviar os equipamentos pelos Correios, gerando mais custos, tempo e transtorno para corrigir um erro que foi exclusivamente da VendiPago. Pior ainda: fui informado de que, se o equipamento não for devolvido em até 30 dias, eles passarão a me cobrar novamente.
Isso é completamente arbitrário e abusivo. Eu nunca pedi esses equipamentos. Um deles sequer foi instalado e permaneceu separado justamente para retirada pela empresa. Não faz sentido transferirem ao cliente a responsabilidade logística e financeira de devolver algo que foi enviado indevidamente.
Infelizmente, a VendiPago mais uma vez decepciona pelo atendimento incompetente e pela falta de respeito com seus clientes.
Solicito:
Cancelamento definitivo do PayBlue e do Private Label, sem qualquer cobrança;
Coleta do equipamento enviado indevidamente pela própria VendiPago;
Confirmação de que nenhuma mensalidade ou penalidade será cobrada por um serviço que nunca foi contratado.