VENDPAGO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/05/2026 às 10:10

ID: 249164921

Estou extremamente insatisfeito com o suporte prestado pela VendPago.

Há aproximadamente 3 meses venho enfrentando problemas recorrentes com o equipamento PayBlue utilizado em minha vending machine. O sistema frequentemente deixa de reconhecer a maquininha, impossibilitando a comunicação do pagamento e, consequentemente, impedindo as vendas. O problema já ocorreu diversas vezes e esta já é a 4 ocorrência da mesma falha.

Segui todas as orientações técnicas fornecidas anteriormente pela própria empresa, incluindo atualizações, reinicializações e verificações recomendadas, porém o defeito persiste. Mesmo assim, a solução apresentada continua sendo apenas repetir os mesmos procedimentos, sem qualquer resolução definitiva.

Diante da recorrência do problema e dos prejuízos operacionais que estou sofrendo, solicitei a substituição preventiva do equipamento defeituoso por uma nova unidade PayBlue, antes do envio do aparelho atual para análise, justamente para evitar que minha operação continue parada. Afinal, estou operando no negativo devido à impossibilidade de manter a vending machine funcionando corretamente.

O que mais causa indignação, porém, é o completo descaso no atendimento humano. Permaneci por horas aguardando suporte no WhatsApp, recebendo apenas mensagens automáticas informando demora no atendimento. Em diversos momentos respondi imediatamente ao sistema informando que continuava aguardando, mas, ainda assim, o chamado foi encerrado automaticamente sob a alegação de falta de resposta para o BOT, o que não corresponde à realidade.

É inadmissível que uma empresa que fornece soluções para operação comercial trate problemas críticos dessa forma, especialmente quando a falha impacta diretamente o faturamento do cliente.

Tenho toda a conversa registrada, incluindo os longos períodos sem atendimento, os encerramentos automáticos indevidos e também o áudio enviado detalhando o defeito apresentado pela máquina.

Solicito uma solução definitiva e urgente para o problema, com a substituição do equipamento defeituoso e um suporte técnico minimamente compatível com a seriedade da situação.