Interrupção da massagem devido à falta de luz e ausência de reembolso

Olá, Suele!

Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência e lamento pelo transtorno ocorrido.

Quero esclarecer que, no caso das poltronas de massagem, a VendPago é responsável apenas pelo sistema de pagamento. A liberação da massagem, o funcionamento da cadeira e questões relacionadas ao ambiente, como a queda de energia no shopping, são de responsabilidade do proprietário da poltrona.

Inclusive, já entrei em contato com você via WhatsApp para orientar da melhor forma possível e reforçar que, nesses casos, o ideal é falar diretamente com o atendente ou responsável do shopping onde a cadeira está instalada, pois somente eles conseguem verificar a operação da poltrona e providenciar o reembolso ou a continuidade da massagem.

De qualquer forma, seguimos à disposição caso precise de algo referente ao sistema de pagamento.

Atenciosamente,
Equipe VendPago

Fica um empurrando pro outro enfim só sei que eu fiquei no prejuízo sem falar que eles recebem o valor antes do dono então mandaram eu ir até o shopping resolver kkkkkkkk

Entendemos a sua insatisfação, mas reforçamos que, neste caso, não se trata de uma demanda sob responsabilidade da VendPago.

A VendPago não é proprietária da poltrona de massagem, não opera o equipamento e não recebe os valores da transação. Nós fornecemos apenas a solução de pagamento, ou seja, o sistema que processa o pagamento e repassa automaticamente o valor diretamente ao proprietário da poltrona, não para a nossa empresa.

Por esse motivo, não temos acesso ao valor pago, não conseguimos realizar estorno e tampouco temos autorização para divulgar informações pessoais de clientes ou dos proprietários dos equipamentos.

O procedimento correto nesses casos é realmente realizar a tratativa diretamente com o proprietário da poltrona ou com a administração do shopping, pois são eles que podem verificar a interrupção da massagem e providenciar o reembolso quando necessário junto ao proprietário da máquina.

Inclusive, já conversamos com você pelo WhatsApp e explicamos todos esses pontos, orientando da melhor forma possível dentro do que está ao nosso alcance.

Fica um empurrando pro outro pessimo atendimento queria que eu processasse o shopping ao invés de resolverem colocando a culpa no dono com o sistema pessimo deles