Defeito e Oxidação em Alianças e Anel Solitário Venecia Semi Joias

Question

Empresa reclamada: Venecia Comércio de Semi-Joias Ltda (Venecia Semi Joias)
Produto: Um par de alianças e um anel solitário

Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa acima identificada.

No dia 09/01/2026, foi realizada a compra de um par de alianças e um anel solitário. A surpresa ocorreu em 11/01/2026, data em que foi necessária a troca das alianças, pois não serviram corretamente.

Após a troca, as peças foram utilizadas por aproximadamente três dias. Nesse período, ocorreram os seguintes problemas:
Queda de uma pedrinha do anel solitário;
Oxidação excessiva, com escurecimento rápido das peças e coloração esverdeada/escura nos dedos;
Após limpeza com produto próprio para prata, as peças ficaram totalmente pretas em poucos minutos.

Na sequência, em menos de quatro dias de uso, outra pedrinha se soltou, totalizando duas pedras caídas em curto prazo, caracterizando vício do produto.

Ressalta-se que:
Somente a aliança de numeração 19 apresentava leve amassado;
A aliança de numeração 23 não apresentava amassado;
O anel solitário n 23 apresentava apenas leve torção;
As peças com queda de pedras foram a aliança n 23 e o solitário n 23.

No quarto dia de uso, as peças deixaram de ser utilizadas para evitar agravamento dos danos.

Em 19/01/2026, ao procurar a empresa para solução, fui informada de que as peças precisariam ser enviadas para análise, sem prazo definido, sendo condicionada a possibilidade de troca ou reembolso ao resultado dessa análise. Também foi mencionada a possibilidade de cobrança para reposição das pedras.

Diante do exposto, solicito a intermediação do PROCON para garantir meus direitos como consumidora, requerendo a substituição dos produtos por outros em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Anexo comprovantes de compra e registros fotográficos.

Consumidora: *****
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