Forro da jaqueta estragou no primeiro uso. Vendedor não responde agora contatos.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/12/2021 às 21:24

ID: 134017661

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei pelo Instagram (meu erro).

Pelo menos chegou; parecia ser couro verdadeiro (já não sei mais).

Após o primeiro uso verifiquei um rasgo no forro interno (não sei se já estava ou foi após usar).

Entrei em contato por e-mail. Pediram fotos. Enviei. Não obtive mais respostas. Liguei. Não atenderam. Mandei diversos e-mails. Não retornaram.

Não recomendo comprar nessa loja.

Estou procurando os devidos meios para reaver o dinheiro.

Não quero mais nem o reparo. Acabou a relação de confiança.

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Resposta da empresa

03/12/2021 às 10:47

Após verificação interna, não foram encontrados nenhum registro de e-mails recebidos ou contatos realizados pelo cliente através dos demais meios de contato disponibilizados pela empresa (Instagram, Chat da loja e WhatsApp).

Entramos em contato com o cliente no dia de hoje (03/12/21) através do WhatsApp para entendermos o ocorrido.

Aguardamos a resposta do Sr. Lucas para darmos continuidade quanto a resolução do problema encontrado com o produto.

Att,
Felipe - Equipe de suporte Venerato Co.

Réplica do consumidor

03/12/2021 às 15:41

Encaminho por whatsapp todas as conversas e tentativas de retorno.

Envio ainda as fotos solicitadas no primeiro e único email que responderam.

Aproveito para enviar os dados para reembolso e aguardo o código de Sedex reverso para de devolução do produto.

Grato

Réplica da empresa

03/12/2021 às 17:15

Após contato direto através do WhatsApp, problema de comunicação foi sanado e o devido procedimento para solucionar o problema foi iniciado.

Agradecemos a compreensão do Sr. Lucas quanto ao caso.

Equipe de suporte Venerato Co.