transporte inadequado

A Venetur Turismo Ltda, por seu Departamento de Qualidade, ao receber o conteúdo da reclamação efetuada pela Sra. Sandra Guimarães Lopes em que envolve a Empresa, abriu o procedimento interno o que não foi concluído, devido a posição tomada pela reclamante, dificultando a elucidação para conclusão e oferecendo resistência ao diálogo.

Foi tomado o cuidado de enviar um funcionário da Matriz da Empresa - São José dos Campos até Americana, para conversar com a reclamante e pasmem, não foi atendido.

Com a ineficácia de todas as tentativas de contato, o Departamento de Qualidade, resolveu arquivar o processo.

Nunca fui procurada pessoalmente e quando falei com uma pessoa que representa a empresa, ela disse entre outros absurdos que a empresa não é responsável pelas atitudes de seus motoristas, em relação aos cuidados com carro, os procedimentos tem que ser realizados e ponto; a pessoa com quem falei mostrou despreparo para o atendimento, foi grosseira e não soube ouvir as minhas reclamações, A garantia que tenho é que nunca mais viajo com essa empresa.