Atraso na entrega e falta de comunicação com o cliente - Magazine Luiza e Veneza Estofados

Question

Fiz uma compra na magazine luiza, com entrega pela loja Veneza Estofados. Desde o dia 17 de Março, que não teve mais atualização dos status, a entrega estava para o dia 30 de Março, porém não ocorreu, eu tentei reclamar, mas não tem esse canal ao vivo, só um chat que você manda a reclamação e algumas horas depois a loja Veneza estofados responde, a mesma respondeu que seria entregue essa semana, porém quando você abre o rastreamento, informa que a entrega ocorrerá dia 30 de Abril. Isso é uma falta de respeito com o cliente, porque ambas as lojas, Magazine Luiza e a Veneza Estofados estão agindo com uma falta de responsabilidade tremenda, pois não tem um canal para você falar com atendimento e o problema ser resolvido. A sala dos meus pais está sem sofá, e eles são idosos, as minhas últimas perguntas sobre entrega não foram mais respondidas.

Accepted Answer

Olá! Sentimos muito por toda essa situação e pelo transtorno causado a você e aos seus pais.

Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela falta de atualização no status da entrega, pelo atraso e pela dificuldade em conseguir um atendimento ágil. Reconhecemos que essa experiência está muito abaixo do esperado, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Queremos ajudar a resolver o seu caso com prioridade. Vamos verificar internamente o ocorrido com a sua entrega e buscar uma posição concreta o quanto antes.

Por favor, entre em contato diretamente conosco também pelo número (21) 96591-2736, para que possamos agilizar o atendimento e tratar sua solicitação de forma imediata.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso até a entrega ser concluída corretamente.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atraso na entrega e falta de comunicação com o cliente - Magazine Luiza e Veneza Estofados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor