Atraso na entrega e sem previsão real
Em réplica
Queimados - RJ
25/06/2026 às 14:15
ID: 252338085
Fiz uma compra no dia 15/07 com o prazo para entrega até o dia 24/07. No dia 16/07 recebi um e-mail dizendo que seria entregue no dia 17 as 21h o que já notei não ser verdade pois a loja entrega em horário comercial.
No dia 18 recebi um e-mail com o nome de quem entregaria, dizendo que seria entregue nesse mesmo dia e nada.
Até ontem não teve atualização. Envio mensagem para a loja e dizem apenas que vão entrar em contato.
Ontem foi o último dia do prazo e falaram que entregaria hoje. Enviei mensagem novamente já que o link do rastreio não aparece nada e falaram que tenho que aguardar que já está em rota, questionei pois fui informada que quando tivesse em rota eu receberia o link pra acompanhar em tempo real a entrega, se não recebi é sinal de que não está em rota e estão apenas me enrolando. E simplesmente nem o trabalho de me responder eles se deram.
Atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:24
Olá! Lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Pedimos desculpas pelos desencontros nas informações sobre a entrega e pela falta de retorno adequado no atendimento.
Reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do esperado, principalmente pelo atraso e pela ausência de atualizações claras sobre o status do pedido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Vamos verificar o que aconteceu com prioridade junto à transportadora para obter uma posição concreta sobre a entrega e manter você informado. Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois seu feedback é importante para que possamos corrigir essas falhas e evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua paciência.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 17:50
Entregaram o sofá mas numa cor diferente da que pedi e com um prego pra fora do braço, que se eu puxo a assento, rasga o sofá todo. Ou seja, tenho um sofá retrátil que não posso usar se não terei um sofá rasgado